Optymalizacja-Systemu-ERP-Kierunki-Działania-Po-Wdrożeniu

Optymalizacja Systemu ERP: Kierunki Działania Po Wdrożeniu

Wdrożenie systemu ERP jest dużym przedsięwzięciem dla Klienta, natomiast po wdrożeniu systemu ERP warto pamiętać aby skorzystać z usług wsparcia technicznego i zapewnić ciągłość działania systemu oraz wykorzystać jego pełny potencjał. Poniżej przedstawiam kilka kroków, które mogą być pomocne po wdrożeniu systemu ERP

Skorzystaj z oferowanego przez dostawcę sytemu ERP wsparcia technicznego

Wsparcie techniczne systemu ERP obejmuje pomoc w rozwiązywaniu problemów związanych z funkcjonowaniem systemu ERP, takich jak awarie, problemy z integracją, błędy w kodzie, a także wdrażaniem, konfigurowaniem, aktualizacją i optymalizacją systemu.

Dostawca systemu ERP oferuje różne poziomy wsparcia technicznego, w zależności od potrzeb i wymagań klienta. Może to obejmować dostęp do specjalistów ds. pomocy technicznej przez telefon, e-mail, czat lub system zgłoszeń online. Wsparcie techniczne może być świadczone przez pracowników dostawcy lub przez partnerów, którzy mają doświadczenie w obsłudze systemów ERP.

Optymalizacja korzystania z systemu i dostosowywanie go do indywidualnych potrzeb 

Jednym z elementów wsparcia technicznego systemu ERP są szkolenia i konsultacje dla użytkowników, aby pomóc im zrozumieć i efektywnie korzystać z systemu ERP oraz rozwiązywać problemy na własną rękę. Szkolenia dla użytkowników systemu ERP mogą obejmować szkolenia dotyczące obsługi systemu, dostosowywania go do potrzeb klienta i jego specyfikacji, a także szkolenia dotyczące aktualizacji i nowych funkcjonalności systemu.

Dostawca systemu ERP oferuje różne formy szkoleń, takie jak szkolenia online, szkolenia wideo, szkolenia stacjonarne czy też szkolenia w siedzibie klienta. Konsultacje dla klientów to również ważny element wsparcia technicznego, które obejmują analizę wymagań biznesowych klienta i dostosowanie systemu ERP do tych wymagań, doradztwo w zakresie modyfikacji procesów biznesowych czy też optymalizacji wydajności systemu.

Monitoruj wydajność systemu i regularnie dokonuj aktualizacji

Kolejnym elementem obsługi powdrożeniowej przez dostawcę sytemu ERP jest zapewnienie regularnych aktualizacji systemu oraz rozwój systemu o nowe funkcjonalności. Aktualizacje mogą obejmować poprawki błędów, wprowadzenie nowych funkcjonalności oraz usprawnienia w działaniu systemu. W ramach rozwoju systemu mogą być wprowadzane nowe moduły, funkcjonalności czy też dostosowywanie istniejących rozwiązań do specyficznych wymagań biznesowych klienta, do konkretnych branż i procesów biznesowych. Dostawca systemu ERP często pracuje w ścisłej współpracy z klientami, aby zrozumieć jego potrzeby.

Zapewnij bezpieczeństwo systemu, skorzystaj z usług z zakresu bezpieczeństwa 

Usługi z zakresu bezpieczeństwa są kluczowym elementem wsparcia technicznego systemu ERP. W ramach wsparcia technicznego systemu ERP, dostawca może oferować następujące usługi z zakresu bezpieczeństwa:

Monitoring i analiza zagrożeń – dostawca systemu ERP może monitorować system, wykryć wszelkie nieprawidłowości i potencjalne zagrożenia bezpieczeństwa, przeprowadzać analizę ryzyka, aby zidentyfikować słabości systemu ERP i wdrożyć odpowiednie środki zaradcze.
Wdrażanie zabezpieczeń:

  • Ochrona przed cyberatakami: ochrona przed różnymi rodzajami cyberataków (phishing, malware, ransomware, ataki DDoS itp.). Może to obejmować zabezpieczenia sieciowe, zabezpieczenia w warstwie aplikacji, systemy antywirusowe i antymalware, itp.
  • Ochrona prywatności danych: zapewnienie ochrony prywatności danych, (szyfrowanie danych, autoryzacja dostępu, audytowanie dostępu do danych, itp.).
  • Zarządzanie dostępem: zapewnienie systemu zarządzania dostępem, który umożliwia kontrolowanie dostępu do systemu ERP i jego różnych funkcjonalności na poziomie użytkowników, ról lub uprawnień.
  • Monitorowanie i raportowanie: monitorowanie i raportowanie, aktywności w systemie ERP i generowanie raportów z wykorzystania zasobów, działania użytkowników, wykrycia zagrożeń itp.

Szkolenia dla użytkowników – dostawca systemu ERP może organizować szkolenia dla użytkowników systemu, aby zapoznać ich z najnowszymi zagrożeniami związanymi z cyberprzestępczością i nauczyć, jak unikać potencjalnych zagrożeń.
Audytowanie bezpieczeństwa – dostawca systemu ERP może przeprowadzać regularne audyty bezpieczeństwa, aby zapewnić, że system ERP jest zgodny z obowiązującymi normami i standardami bezpieczeństwa.
Zarządzanie incydentami – w przypadku wystąpienia incydentów związanych z bezpieczeństwem, dostawca systemu ERP może oferować usługi zarządzania incydentami, które pomogą w szybkim i skutecznym reagowaniu na problemy związane z bezpieczeństwem.

Warto zwrócić uwagę, że bezpieczeństwo systemu ERP jest procesem ciągłym, a nie jednorazowym zadaniem. Dlatego też dostawca systemu ERP powinni regularnie aktualizować swoje rozwiązania z zakresu bezpieczeństwa i oferować regularne szkolenia dla użytkowników systemu, aby zapewnić maksymalną ochronę przed zagrożeniami związanymi z cyberprzestępczości.

Rozważ outsourcing usług związanych z zarządzaniem systemem

Outsourcing usług może być oferowany jako część wsparcia technicznego dla systemu ERP. Outsourcing usług może obejmować wiele różnych zadań, takich jak:

Zarządzanie infrastrukturą IT – zarządzanie infrastrukturą IT klienta, w tym sieciami, serwerami i sprzętem.
Zarządzanie bazą danych – zapewnić jej optymalną wydajność, dostępność i bezpieczeństwo.
Zarządzanie aplikacjami – dostawca może zarządzać aplikacjami związanymi z systemem ERP, w tym ich konfiguracją, aktualizacją i testowaniem.
Wsparcie techniczne – dostawca może zapewnić pomoc techniczną dla użytkowników systemu ERP, w tym rozwiązywanie problemów technicznych, błędów i awarii.
Monitorowanie systemu – można śledzić system ERP, aby wykryć potencjalne problemy, błędy lub niedostępność systemu.

Zastosowanie tych kroków pomoże w utrzymaniu wydajności systemu ERP i wykorzystaniu jego potencjału, co przyczyni się do skutecznego zarządzania firmą.

Rodzaje obsługi wsparcia technicznego systemu ERP

Wsparcie telefoniczne – umożliwia uzyskanie pomocy przez telefon. W zależności od poziomu umowy, dostępne jest wsparcie techniczne 24/7 lub w określonych godzinach.
Wsparcie online – umożliwia uzyskanie pomocy poprzez komunikatory internetowe, takie jak Skype, Teams czy Zoom.
Wsparcie na miejscu – dostawca systemu ERP może wysłać swojego pracownika/konsultanta, który przeprowadzi wizytę na miejscu i udzieli wsparcia.
Szkolenia – dostawca może przeprowadzić szkolenia dla pracowników firmy, którzy będą korzystać z systemu ERP. Mogą to być szkolenia online, szkolenia stacjonarne lub przygotowanie materiałów w postali filmów, instrukcji stanowiskowych.
Aktualizacje – dostawca systemu ERP może zapewnić aktualizacje systemu, aby poprawić jego funkcjonalność i wydajność.
Utrzymanie systemu – polega na monitorowaniu działania systemu oraz wykrywaniu i usuwaniu błędów.
Konsultacje – dostawca systemu ERP może udzielić konsultacji związanych z użytkowaniem systemu i dostosowywaniem go, rozwijaniem według potrzeb firmy.
Ostatecznie, rodzaj wsparcia technicznego systemu ERP będzie zależał od konkretnych potrzeb i wymagań klienta, a także poziomu umowy z dostawcą systemu ERP. związane z bezpieczeństwem.

Natomiast, rodzaj wsparcia powdrożeniowego będzie zależał od konkretnych potrzeb i wymagań klienta, a także poziomu umowy z dostawcą systemu ERP.

Podpisanie umowy wsparcia technicznego ERP daje klientowi wiele korzyści, w tym:

Zapewnienie ciągłości działania systemu – Dostawca zapewnia wsparcie techniczne, dzięki czemu klient ma pewność, że system będzie działał niezawodnie i nie będzie miał przestojów.
Szybkie rozwiązywanie problemów – Dostawca zapewnia dostępność wsparcia technicznego, co umożliwia szybkie rozwiązywanie problemów, a tym samym minimalizowanie negatywnych skutków awarii systemu.
Optymalizacja kosztów – Umowa wsparcia technicznego umożliwia klientowi skorzystanie z usług specjalistów bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników, co pozwala na obniżenie kosztów utrzymania systemu.
Dostęp do nowych funkcjonalności – Dostawca regularnie aktualizuje system i wprowadza nowe funkcjonalności, które są dostępne dla klienta po podpisaniu umowy wsparcia technicznego.
Zwiększenie bezpieczeństwa – Dostawca może zapewnić usługi z zakresu bezpieczeństwa systemu, co przyczynia się do zwiększenia bezpieczeństwa przetwarzanych danych i ochrony przed cyberatakami.

Podsumowując, podpisanie umowy wsparcia technicznego ERP daje klientowi pewność ciągłego działania systemu, szybkiego rozwiązywania problemów, optymalizacji kosztów, dostępu do nowych funkcjonalności oraz zwiększenia bezpieczeństwa.

Nasz zespół ekspertów, w tym Tadeusz Jerzak, jest gotowy do pomocy w wyborze najlepszego rozwiązania dla Twojej firmy. Aby uzyskać więcej informacji i porad dotyczących wyboru modelu wdrożenia ERP, skontaktuj się z Tadeuszem pod adresem mailowym : t.jerzak@gecos.pl

Doświadczony ekspert w dziedzinie wdrażania systemów informatycznych klasy ERP, który od ponad 15 lat pomaga firmom z różnych branż w optymalizacji ich procesów biznesowych.

Ma szczególnie bogate doświadczenie w zakresie mapowania i optymalizacji procesów produkcyjnych w kontekście ich realizacji w systemie ERP. Od wielu lat pełni funkcję Dyrektora Konsultingu w firmie GECOS, która jest czołowym dostawcą i integratorem systemów ERP firmy Comarch oraz producentem własnych rozwiązań z których korzystają tak znane marki jak np. Leroy Merlin.

Jest doceniany przez swoich klientów za swoją wiedzę, umiejętności i profesjonalizm. Jego fachowe podejście i doświadczenie pozwalają mu na szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów klientów, a jego pasja do ciągłego doskonalenia swoich umiejętności gwarantuje, że jest zawsze na bieżąco z najnowszymi trendami i technologiami.

Tadeusz Jerzak

Dyrektor Konsultingu, Gecos

Komentarze (0)

Napisz komentarz

Nie ma tutaj jeszcze żadnego komentarza, bądź pierwszy!

Napisz komentarz
Dodaj komentarz

Przeczytaj również:

KSeF w Comarch: od papieru do przewagi konkurencyjnej – wywiad z CFO

W wywiadzie z Adamem – Dyrektorem Finansowym, Głównym Księgowym i integratorem rozwiązań Comarch ERP – rozmawiamy o tym, jak KSeF zmienia obieg dokumentów, wpływa na rolę księgowości oraz może stać się realnym źródłem przewagi konkurencyjnej, a nie tylko „kolejnym obowiązkiem”. Z rozmowy dowiemy się m.in., jak wygląda dojrzałość integracji KSeF z ERP (XL, Optima), jak połączyć KSeF z DMS, jak podejść do scenariuszy awaryjnych oraz jakie konkretne kroki wykonać, by wykorzystać KSeF jako impuls do automatyzacji finansów i zakupów. Adamie, od początku powtarzasz, że dobrze wdrożony KSeF może stać się źródłem przewagi konkurencyjnej. Dlaczego widzisz w nim więcej szans niż problemów? Adam:Z perspektywy finansów – a sam jestem Dyrektorem Finansowym i Głownym księgowym- KSeF jest przede wszystkim narzędziem porządkującym dane. Kończy się era PDF-ów, ręcznej dekretacji, różnych maili i duplikatów. Dzięki temu tworzy się ogromny potencjał pod automatyzację.  Znikają problemy, które dziś są czysto operacyjne : opóźnienia, pomyłki, rozbieżne wersje dokumentów. Ksef wprowadza nowy standard, centralizacja i wysoka jakość danych to fundament pod szybszy obieg kosztów, pełną kontrolę nad zobowiązaniami, windykacją i cash flow. Uwierz mi że  problemy wdrożeniowe miną  a korzyści pozostaną na lata.  W firmach, które potrafią mierzyć koszty błędów i opóźnień, skala oszczędności jest szokująca – widziałem to już u niektórych klientów . Z punktu widzenia integratora systemów Comarch ERP, jak dziś oceniasz dojrzałość integracji z KSeF w ERP XL i Optima?  Czy to już rozwiązanie typu plug & play, czy nadal wymaga indywidualnego dopasowania do procesów firm? Adam:Integracje są już stosunkowo dojrzałe, ale nie są plug & play i w mojej ocenie nie powinny być. Każda firma ma inny obieg kosztów, inny poziom akceptacji dokumentów i inne źródła danych. Comarch dostarcza solidny fundament techniczny, ale zawsze wymaga to dopasowania do organizacji. Nic samo się nagle nie zrobi. Każde wdrożenie KSeF trzeba rozpocząć od audytu: gdzie dokument powstaje, jak jest akceptowany, jak jest opisywany i blokowany kosztowo. Jak w GECOS rozwiązaliście kwestie autoryzacji i tokenów? Czy firmy mogą bezpiecznie delegować uprawnienia bez uciążliwego podpisywania każdej faktury? Adam:Wysyłka faktur odbywa się automatycznie z poziomu ERP. Co do kosztów pojawić się mogą modele pakietowe lub za paczki dokumentów. Warto sprawdzić w Comarch lub i innych producentów szczegóły. Firmy o dużych wolumenach będą musiały dobrać optymalny model. Delegowanie uprawnień do wysyłek z modułu sprzedaży jest standardem w Comarch. Dzięki temu CFO  nie musi logować się do każdego dokumentu Z perspektywy głównego księgowego – jak KSeF wpływa na obieg dokumentów? Czy widzisz potencjał łączenia go z systemami DMS, by automatycznie wiązać faktury z zamówieniami czy dokumentami magazynowymi? Adam:KSeF pozwala automatycznie wiązać faktury z zamówieniami, PZ, WZ i workflow. Z punktu widienia księgowości oznacza to koniec ręcznej pracy i pełną kontrolę nad obiegiem dokumentów.W modelu KSeF + DMS księgowość wchodzi na znacznie wyższy poziom. Moim zdaniem to największy procesowy skok w polskich firmach od dwóch dekad. W wielu branżach faktura to tylko część procesu – są zaliczki, korekty, eksport. Czy KSeF jest technicznie gotowy na takie scenariusze? Adam:Tak, system obsługuje kluczowe scenariusze. Największe wyzwanie leży po stronie systemu ERP albo systemu F/K aby dane były spójne z procesami logistycznymi i sprzedażowymi. KSeF działa poprawnie – pytanie, czy firma działa poprawnie😊  Jeśli jest pewien bałagan procesowy , a w jakiej firmie go nie ma,  Ksef ujawni go błyskawicznie, a księgowi będą musieli na to zareagować i nie ukrywam bezpośrednio skorzystać. Coraz częściej mówi się o KSeF jako o fundamencie automatyzacji i raportowania w czasie rzeczywistym. Czy faktycznie może się stać częścią szerszej transformacji finansów w ERP? Adam:KSeF umożliwia raportowanie finansowe niemal w czasie rzeczywistym, lepszy cash flow, automatyczną dekretację i analitykę zakupów.  To przejście od księgowości retrospektywnej do powiedziałabym nawet lepszego przewidywania finansów. Zwiększy się rola księgowego bo będzie partnerem dla Zarzadu  bo decyzje finansowe w końcu są oparte na danych tu i teraz. W GECOS opracowaliście usługę pakietów wsparcia KSeF. Czym różni się od klasycznej integracji? To tylko pośrednik między ERP a KSeF, czy raczej pełne środowisko z kontrolą, archiwum i logowaniem? Adam:Rozwiązanie to można nazwać Ksef as a Service to nie tylko integracja, ale pełna usługa: monitorowanie, przechowywanie dokumentów, obsługa błędów, dashboardy i API. To outsourcing całego  procesu KSeF, a nie tylko przesyłanie faktur. Firmy nie chcą martwić się o technologię, bezpieczeństwo, update’y czy pojemność archiwów. KSeF-as-a-Service daje CFO święty spokój i w pewien spsob zabezpiecza firmę na pewno w tym pierwszym gorącym okresie poczatkowym Co dziś najbardziej blokuje pełne wdrożenia KSeF w firmach – technologia, organizacja czy może mentalność użytkowników? Adam:Zdecydowanie nastawienie uzytkowników.Ksiegowi są zawsze nieufni wobec nowych rozwiązań i mają ku temu dobre powody patrząc wstecz na wszelkiego rodzaju Nowe Łady 😊 Natomiast KSeF według mnie jest dobrze przygotowany, technologia jest gotowa, integratorzy i twórcy systemów księgowych czy ERP służą pomocą . Największym problemem jest obawa przed zmianą i konieczność uporządkowania procesówNajmocniejszy opór generuje hasło: „po co zmieniać coś, co działa?” Przecież papierowe faktury sa ok można je zawsze zeskanować  Tylko że to, co działa, często kosztuje 200 roboczogodzin miesięcznie. KSeF robi to w 2 minuty. To może być traktowane jako realne zagrozenie dla księgowych ale tak jak powiedziałem uwolniony czas sposowduje ze księgowy stanie się strategicznym partnerem do rozmow z zarządem  A co w przypadku awarii KSeF? Jak wygląda scenariusz awaryjny – czy można dalej wystawiać faktury i zsynchronizować je później bez utraty numeracji i spójności danych? Adam:Można wystawiać faktury dalej – ERP buforuje dokumenty i wyśle je po przywróceniu działania systemu. Kluczowe jest prawidłowe ustawienie numeracji i integracji. Dobre zdrożenie musi zawierać test awaryjny i politykę numeracji. Bez tego podczas pierwszego przestoju zrobi się koszmar: duplikaty, błędy, korekty, spory z klientami. Na koniec – jakie trzy kroki poleciłbyś firmom, które chcą nie tylko wdrożyć KSeF, ale wykorzystać go jako impuls do automatyzacji procesów finansowych i zakupowych? Adam: Po pierwsze warto zrobić dobry Audyt procesów finansowych i zakupowych. Zweryfikować jakie dane mamy w systemie księgowym czy ERP i ich uporządkowanie  Po drugie najlepiej zdefiniować sobie nowe procesy przy Integracja KSeF z DMS czy jakimś systemie BPM , w razie czego integratorzy na pewno pomogą , na pewno warto rozważyć dokupienie systemu DMSTo idealne ramy projektowe. Jeśli firma zrobi te trzy kroki, stopień automatyzacji wzrośnie skokowo  Jak jest rozwiązana kwestia wysyłania faktur do KSeF konkretnie  w rozwiązaniach Comarch? Mówi się o tym, że będą jakieś opłaty związane z wysłaniem FV, czy to per dokument czy jako „paczki”? Adam:Wysyłka faktur odbywa się automatycznie z poziomu ERP. Co do kosztów – pojawić się mogą modele pakietowe lub za paczki dokumentów. Firmy o dużych wolumenach będą musiały dobrać optymalny model. To sprawa mocno indywidualna 
KSeF-w-Comarch-od-papieru-do-przewagi-konkurencyjnej-–-wywiad-z-CFO
Logo firmy GECOS
zweryfikowano

0/5

GECOS

Wiodący integrator systemów ERP i CRM


Comarch ERP XL
+2
Cała Polska
40 osób
Zobacz profil
Branża
Automotive, Biura rachunkowe, Dystrybucja, eCommerce, Elektronika, Meblarska, Metalurgiczna, Produkcyjna, Sektor publiczny, Spożywcza FMCG, Transportowa, Tworzywa sztuczne, Usługi
Opis
Naszą misją jest ułatwiać zarządzanie przedsiębiorstwem poprzez indywidualny dobór, dostosowanie i wdrażanie nowoczesnych rozwiązań informatycznych....
rozwiń