System-ERP-a-CRM-–-podobieństwa-i-różnice

System ERP a CRM – podobieństwa i różnice

Systemy ERP i systemy CRM to dwa podstawowe typy oprogramowania, z których przedsiębiorstwa korzystają przy prowadzeniu biznesu. Oba systemy pomagają w zarządzaniu i optymalizacji procesów zachodzących w firmie. Każdy z nich zaspokoją jednak inne potrzeby organizacji. Oba oprogramowania mogą być wykorzystywane w firmie jedocześnie, mogą się wzajemnie przenikać i uzupełniać.

System ERP – co to takiego?

Systemy ERP (Enterprise Resource Planning) to narzędzia informatyczne, które usprawniają zarządzanie zasobami całego przedsiębiorstwa. Są to oprogramowania, które pozwalają na integrację wszystkich obszarów przedsiębiorstwa niezależnie od tego, w jakiej branży działa. Zazwyczaj składają się z takich modułów jak sprzedaż, zamówienia, magazyn, produkcja, zarządzanie pracownikami, kadry i płace oraz dokumentacja. Jednym z najważniejszych celów korzystania z systemu ERP jest uporządkowanie, usprawnienie i optymalizacja wielu firmowych procesów. System ERP sprawdzi się zarówno w dużych przedsiębiorstwach, jak i w mniejszych firmach. To bardzo dobry sposób na przyspieszenie realizacji zamówień internetowych.

Na rynku dostępnych jest wiele systemów ERP. Między innymi są to systemy takie jak enova365 czy Symfonia.

System CRM – co to takiego?

Systemy CRM (Customer Relationship Management) to narzędzia, które umożliwiają zarządzanie kontaktami z klientami w firmie. Oprogramowanie pomaga usprawnić komunikację między przedsiębiorstwem a odbiorcami produktów czy usług. Poprawnie dopasowany system CRM umożliwia prowadzenie efektywnych działań w zakresie marketingu, sprzedaży i serwisu.

Moduł CRM enova365 – LINK 

System ERP i CRM – podobieństwa

Systemy ERP i CRM częściowo są do siebie podobne. Oba oprogramowania służą do poprawy jakości funkcjonowania danej firmy. Zakres CRM jest jednak znacznie mniejszy. Systemy CRM tak jak systemy ERP pozwalają na dynamizacje poszczególnych procesów w przedsiębiorstwie, jednak ich zasięg jest znacznie mniejszy. W przeciwieństwie do systemów ERP, systemy CRM usprawniają transakcje handlowo-usługowe, ułatwiają pracę działu marketingu i pozwalają na utrzymanie pozytywnych relacji z klientami. Różnice między ERP a CRM są zasadnicze. Te pierwsze systemy w większym stopniu skupiają się na stronie działalności firmy, której nie widać z perspektywy klienta. Natomiast działalność systemów CRM widoczna jest na zewnątrz, gdyż dotyczy takich obszarów, jak marketing czy współpraca z klientami.

Systemy ERP i CRM – różnice

Systemy ERP i CRM mogą się wzajemnie uzupełniać. Główne różnice między systemami związane są z obszarami przedsiębiorstwa, w którym zostały włączone. Systemy ERP skupiają się na procesach wewnętrznych firmy, tych których nie widać od strony klienta, skupiają się na obniżeniu kosztów prowadzenia działalności. Systemy CRM w większym stopniu skupiają się na generowaniu przychodów dla przedsiębiorstwa. Oba systemy zostały stworzone z myślą o obniżaniu kosztów i generowaniu zysków. Można więc stwierdzić, że oba te systemy są jednakowo potrzebne do skutecznego i dynamicznego funkcjonowania firmy. Aby jednocześnie zwiększać zyski, optymalizować zarządzanie wydatkami i obniżać koszty zaleca się wprowadzić oba systemy jednocześnie. Takie wdrożenie pozwoli na zapewnienie przedsiębiorstwu dynamicznego rozwoju i wzrostu rynku.

Który system wybrać?

Zdarzają się jednak sytuacje w których nie możemy pozwolić sobie na wprowadzenie obu systemów jednocześnie. W takim wypadku warto wybrać rozwiązanie które w danym momencie jest bardziej potrzebne w firmie. Przedsiębiorstwa mniejsze, szczególnie te skupione na działalności usługowej mogą zacząć od wprowadzenia systemu CRM, który umożliwi pozyskanie nowych i utrzymanie dotychczasowych klientów. Pomoże to umocnić wizerunek firmy na zewnątrz. Z kolei dla przedsiębiorstw, których działalność opiera się na obrocie towarowym zaleca się wprowadzić najpierw system ERP w celu zyskania kontroli nad magazynami, sprzedażą i produkcją.

Podsumowując wprowadzenie obu systemów pomoże usprawnić funkcjonowanie firmy. Wprowadzenie ich pozwala na:

  • zwiększenie zysków z prowadzenia działalności,
  • poprawienie wizerunku firmy na zewnątrz,
  • kontrolę na procesami magazynowymi i sprzedażowymi,
  • minimalizację kosztów i strat,
  • dynamiczny rozwój przedsiębiorstwa,
  • automatyzację procesów (uniknięcie wykonywania tej samej czynności dwukrotnie),
  • możliwość poszerzenia zakresu usługi firmy.

Komentarze (0)

Napisz komentarz

Nie ma tutaj jeszcze żadnego komentarza, bądź pierwszy!

Napisz komentarz
Dodaj komentarz

Przeczytaj również:

Kadry i płace na poznańskim podwórku. Solidny debiut konferencji Fyrtel HR

Takiego wydarzenia w Wielkopolsce jeszcze nie było. Fyrtel HR to pierwsza edycja konferencji, która powinna na stałe trafić do kalendarza każdego specjalisty i pasjonata z zakresu Human Resources. Dlaczego?   Z dumą możemy powiedzieć, że portal myERP objął patronatem medialnym wydarzenie Fyrtel HR, zorganizowane przez firmę Wercom. W dniu 16 kwietnia nie odbyła się kolejna “sztywna” konferencja, lecz event, który wypełnił poznański hotel Sheraton ogromną dawką pozytywnej energii. Program obfitował w tematy dotyczące dobrostanu, empatii i budowania relacji – wszystko to w oparciu o wiedzę ekspertów uznanych w branży HR. Nie zabrakło również szczerych rozmów o trudniejszych wyzwaniach, z jakimi mierzą się współczesne organizacje.  Partnerzy, którzy wiedzą, co w trawie piszczy  Fyrtel HR to inicjatywa tworzona przez praktyków z wieloletnim doświadczeniem. Nad merytoryką programu pieczę sprawowały Barbara Ożarek-Łaganowska (Wercom) oraz Magdalena Król (Queen Solutions), która wystąpiła również w roli prowadzącej panele dyskusyjne. Dodatkowe wsparcie merytoryczne zapewniły firmy HR na Szpilkach oraz HRismatic – marki rozpoznawalne dzięki aktywnej działalności Moniki Smulewicz oraz Nicole Tomanek.   Z uwagi na profil organizatora – firmę Wercom – w agendzie silnie wybrzmiał wątek nowoczesnych technologii. Partnerem strategicznym została firma Soneta, producent systemu enova365. Reprezentantki firmy, Anna Węgrzyn i Anna Gwiżdż, poprowadziły merytoryczny panel poświęcony luce płacowej. Wydarzenie wspierała również firma Sinersio, której przedstawiciele chętnie dzielili się wiedzą z uczestnikami. Ich obecność potwierdziła, że bezpieczeństwo danych i cyfryzacja to kwestie kluczowe dla nowoczesnych działów kadr i płac.  Inspirujące tematy i dyskusje  Program konferencji był intensywny, ale przy tym angażujący. Na rozgrzewkę poruszono kwestie “miękkiego HR”, ale nie zabrakło konkretów dotyczących prawa pracy i struktury wynagrodzeń. O aktualną wiedzę w tych obszarach zadbały Anna Kostecka oraz Justyna Tomczyk.  Oficjalnego otwarcia dokonała Nicole Tomanek z HRismatic. Jej wystąpienie miało charakter doradczy i było skierowane bezpośrednio do specjalistów pracujących wewnątrz działów HR. Mimo drobnych niedogodności technicznych z pomiarem czasu, prelegentka zdołała przekazać pełną wiedzę i wywołać uśmiech wśród licznie zgromadzonych słuchaczy.  Szczególnie zapadło mi w pamięć wystąpienie Kasi Matyjewicz, która poruszyła trudny temat ryzyka mobbingu. Prelegentka potrafiła przedstawić skomplikowane kwestie w sposób przystępny i wzbogacony życiowymi anegdotami, nie tracąc przy tym powagi tematu.  Z kolei panele dyskusyjne, prowadzone przez Magdalenę Król, pozwoliły na wymianę doświadczeń “prosto z podwórka”. Druga debata, zatytułowana “HR też człowiek (…)”, pozwoliła mi lepiej zrozumieć codzienną rzeczywistość specjalistów z tej branży. Temat ten poprowadzono z dużą uważnością i empatią.   Grywalizacja motywatorem wiedzy  Ciekawym rozwiązaniem okazał się konferencyjny paszport, który każdy uczestnik otrzymywał przy wejściu na wydarzenie. Celem grywalizacji było zachęcenie do odwiedzenia stoisk partnerów. Uczestnicy odpowiadali na pytania dotyczące konkretnych firm i – w nagrodę za poprawną odpowiedź – zbierali pieczątki. Następnie mogli wziąć udział w losowaniu i potencjalnie otrzymać główną nagrodę. Dzięki temu integracja z partnerami była naturalna i sprzyjała bezcennej wymianie doświadczeń.   Jeśli networking kojarzy Wam się wyłącznie z wymianą wizytówek, oznacza to, że nie byliście jeszcze na Fyrtlu. Dodatkową atrakcją były “Karty Wartości”. Każdy otrzymał hasło (np. “Współpraca”), a zadaniem było znalezienie osoby z taką samą kartą. To proste rozwiązanie skutecznie przełamywało lody podczas przerw kawowych.  Organizatorzy zadbali również o oprawę wizualną. Efektowne ścianki zdjęciowe i rekwizyty nawiązywały do poznańskiego klimatu i gwary, co dodało wydarzeniu lokalnego kolorytu.  Fyrtel HR to bez wątpienia jedno z bardziej udanych wydarzeń branżowych w Poznaniu. Konferencja ta ma ogromny potencjał, by stać się coroczną tradycją na mapie Wielkopolski. Pozytywne wrażenia uczestników i wysoki poziom merytoryczny są najlepszym dowodem na to, że rynek HR potrzebuje takich inicjatyw – nie tylko w stolicy Polski.  
Fyrtel HR Konferencja 2026
Logo firmy Wercom
zweryfikowano

5/5(2 głosów)

Wercom

Oprogramowanie ERP dla biznesu


enova365
+1
Wielkopolskie
15 osób
Zobacz profil
Branża
Automotive, Biura rachunkowe, Budownicza, Chemiczna, Dystrybucja, eCommerce, Elektronika, Hotelarstwo, Meblarska, Metalurgiczna, Produkcyjna, Sektor publiczny, Spożywcza FMCG, Transportowa, Tworzywa sztuczne, Usługi
Opis
Pełnimy rolę przewodnika przy wyborze oprogramowania ERP. Jesteśmy Złotym Autoryzowanym Partnerem Symfonii oraz Autoryzowanym Partnerem enova 365....
rozwiń