Przedsiębiorców można podzielić na dwie grupy – tych, którzy współpracują z innymi firmami, realizując płatności B2B i tych, którzy sprzedają produkty lub usługi osobom fizycznym w ramach B2C. W obu przypadkach chodzi o nawiązanie dobrej relacji z klientem i zawarcie transakcji. Modele te różnią się jednak diametralnie. Zrozumienie tych różnic jest niezbędne, jeśli zależy Ci na świadomym i skutecznym konkurowaniu na rynku.
Wprowadzenie
W dynamicznym świecie handlu elektronicznego mamy do czynienia z wieloma rodzajami płatności online. To przelewy bankowe – jedna z najbardziej klasycznych, zaufanych i stabilnych form płatności. Wyróżniamy też płatności kartą – debetową lub kredytową, umożliwiające błyskawiczne opłacenie zakupów bez konieczności przechodzenia długich procesów autoryzacji. Są akceptowane niemal w każdym kraju, a to bardzo ważne dla firm funkcjonujących na rynku międzynarodowym. I oczywiście płatności mobilne – realizowane za pomocą smartfonów i innych urządzeń mobilnych, co czyni je bardzo wygodnymi.
Dlaczego wspominamy o rodzajach płatności online w kontekście B2B/B2C? Bo od sektora, w którym działasz, zależy to, jakie płatności musisz zaoferować klientom, by spełnić ich oczekiwania i rozwijać biznes.
Podstawowe charakterystyki płatności B2B
B2B (ang. business-to-business) oznacza transakcje między co najmniej dwiema firmami, np. producentem, dystrybutorem i dostawcą. Liczba zaangażowanych podmiotów przekłada się na dłuższe cykle płatności i większe kwoty transakcji. To proste – im więcej firm bierze udział w kupnie/sprzedaży, tym więcej czasu potrzeba na „dopięcie” szczegółów i sam produkt/usługa jest droższy.
W B2B nie masz do czynienia z jedną, niezmienną ceną. Cena często zależy od tego, kto o nią pyta – nowy klient czy stały kontrahent, osoba zainteresowana jednorazowym zleceniem czy długoterminową współpracą. Negocjacje są więc nieodzownym etapem sprzedaży, a proces od kontaktu do zwieńczenia transakcji może być bardzo złożony. Handlowiec odgrywa w nim niezwykle ważną rolę – doradcy, opiekuna, czasami wręcz szkoleniowca edukującego klientów, jak najlepiej skorzystać z oferowanego produktu.
W handlu B2B dochodzi do zakupu większej ilości towarów lub usług. To automatycznie generuje bardziej złożone płatności, które wymagają stabilniejszych, bezpieczniejszych metod realizacji. Podstawą jest wystawienie fakturyi tradycyjny przelew bankowy. Jednak dziś już nie powinien dziwić kontrahent oczekujący dostępu do szybkiej płatności online.
Charakterystyka płatności B2C
Zupełnie inaczej wygląda sprzedaż B2C (ang. business-to-consumer), czyli między firmami a klientami indywidualnymi, którzy nie prowadzą działalności gospodarczej. W tym przypadku to konsument wychodzi z inicjatywą zakupu produktu, raczej na własny użytek. Cena, jaką widzi, jest taka sama dla niego i dla innych zainteresowanych.
Mniejsza liczba osób zaangażowanych w sprzedaż B2C i nieduża liczba formalności przekłada się na niższą cenę produktu lub usługi. To sprawia, że w tym sektorze obowiązują głównie małe, częste transakcje. Nie wymagają one długiego namysłu ze strony klienta, dlatego w szczególności docenia on szybkie, intuicyjne płatności. Im łatwiej dostępne, tym większa szansa na sprzedaż. Najbardziej preferowane metody to płatność przelewem bankowym online i mobilna. W punktach stacjonarnych nadal obowiązuje też gotówka.
Porównanie procesów płatniczych B2B i B2C
B2B
B2C
Cykle płatności
1. Negocjacje
2. Zamówienie
3. Faktura
4. Dokonanie płatności
5. Weryfikacja płatności
6. Rozliczenie płatności i jej zaksięgowanie
7. W przypadku opóźnień w płatności – monitoring i windykacja
1. Wybór i zakup produktu lub usługi
2. Potwierdzenie zamówienia
3. Płatność
4. Dostawa produktu lub świadczenie usługi
5. Ewentualny zwrot, reklamacje lub skorzystanie z gwarancji
Terminy płatności
Płatność odroczona (w ciągu 7, 14, 30 lub 90 dni od zakupu; zgodnie z zapisem na fakturze)
Tzw. kredyt kupiecki (wspierany przez operatora płatności)
Płatności etapowe (po dostawie określonej części towarów lub realizacji etapu usługi)
Płatność natychmiastowa
Płatność natychmiastowa
Płatność przy dostawie
Płatność odroczona (ang. Buy now, pay later)
Metody płatności
Tradycyjny przelew bankowy
Płatność kartą (w tym również model subskrypcyjny)
Płatność online (z użyciem bramki płatności)
Płatność gotówką
Płatność kartą – online i stacjonarnie
Płatność mobilna (np. BLIK, Apple Pay, Google Pay)
Płatność gotówką
Bezpieczeństwo płatności
Wysoka wartość i złożoność transakcji skłania kontrahentów do wybierania najbezpieczniejszych metod płatności, przede wszystkim tradycyjnego przelewu bankowego. Z kolei po stronie dostawcy dla bezpieczeństwa duże znaczenie ma (nie)wypłacalność kontrahenta. Tutaj z pomocą przychodzą operatorzy płatności, oferujący pomoc zarówno w weryfikacji klienta, jak i zabezpieczeniu tzw. kredytu kupieckiego.
Dla klienta B2C ważne jest zarówno bezpieczeństwo transakcji, jak i danych osobowych. Duża popularność płatności mobilnych i online oznacza większe ryzyko kradzieży tożsamości i oszustw transakcyjnych. By tego uniknąć, stosuj rozwiązania gwarantujące klientom wysoką ochronę: współpracę ze sprawdzonymi bramkami płatności online, wymaganie od logujących się klientów zastosowania odpowiednio skomplikowanego hasła, a od niezarejestrowanych – dodatkowego potwierdzenie zamówienia choćby z poziomu skrzynki mailowej.
Wpływ doświadczenia użytkownika na proces płatnośc
Współcześnie kontrahenci potrzebują uproszczenia złożonych procedur w handlu B2B – przejrzystej ścieżki zatwierdzania poszczególnych etapów składania zamówienia. Oczekują też różnych metod płatności, w tym płatności online, podanych w intuicyjnej formie.
Użytkownicy wymagają prostoty i szybkości. Proces płatności musi być dla nich intuicyjny, wymagać minimalnej liczby kliknięć. Płatność powinna być tak samo bezproblemowa na różnych urządzeniach: komputerze, smartfonie, tablecie.
Jak widzisz, procesy płatnicze w B2B a B2C upodabniają się do siebie. Nadrzędne wartości dziś to: łatwość, szybkość, bezpieczeństwo.
Wpływ technologii na płatności B2B i B2C
W płatnościach B2B od lat popularny jest tzw. kredyt kupiecki. To krótkoterminowa pożyczka udzielana przez przedsiębiorcę (np. dostawcę towaru) współpracownikowi (np. odbiorcy towaru). Uzyskujemy w ten sposób odroczony termin płatności, który pozwala kontynuować działalność w momencie, gdy nie mamy środków na sfinansowanie zakupu w konkretnym momencie. Ta opcja przynosi korzyści również dostawcy – współpraca z nim staje się atrakcyjna w oczach potencjalnych kontrahentów. Zyskuje on też stałe kanały dystrybucji.
Niestety kredyt kupiecki oznacza też poważne ryzyko – niewypłacalność klienta. Na szczęście dziś istnieją rozwiązania zabezpieczające przedsiębiorcę i ułatwiające obsługę kredytu kupieckiego. To m.in. płatność odroczona (Buy now, pay later). Czym różni się od zwykłej faktury z odroczonym terminem płatności? Pieniądze do Ciebie jako sprzedającego trafiają nawet w 10 minut! Ewentualną niewypłacalnością klienta zajmuje się bank.
Sama weryfikacja kontrahenta też może być dużo łatwiejsza, dzięki dostępnej dziś technologii. Handlowiec czy wewnętrzny dział windykacji (jeśli masz go u siebie) nie musi ręcznie sprawdzać wypłacalności potencjalnego kontrahenta. W nowoczesnej platformie B2B klient/kontrahent obsługuje się niejako samodzielnie. Przy rejestracji podaje wymagane dane, które następnie są weryfikowane przez operatora kredytu kupieckiego. Rejestracja trwa krótko, najczęściej nie więcej niż 15 minut. Każdy kolejny zakup wymaga od kontrahenta już tylko potwierdzenia, np. jednorazowym kodem SMS. To bardzo podobne do płatności odroczonej w B2C, np. zakupu roweru z funkcją „zapłać później”.
Fakturę też może opłacić w kilka chwil i poza biurem, dzięki dostępnej dziś technologii połączenia jej z płatnością online. Wystarczy kliknąć przycisk „zapłać” na dokumencie i zapłacić – bez logowania, przepisywania numeru konta bankowego czy nazwy odbiorcy. To szczególnie ważne, gdy występuje konieczność szybkiego działania, np. kontrahent zapomniał opłacić fakturę i przez to dostawca zablokował wysyłkę towaru. Wtedy opłacenie zaległej faktury zajmuje chwilę i dzięki temu blokada może zostać zdjęta jeszcze tego samego dnia.
Idąc dalej, kontrahenci, którzy potrzebują określonej ilości towaru każdego miesiąca, mogą coraz częściej skorzystać z modelu subskrypcji. Wystarczy, że do konta „podepną” kartę kredytową. Wtedy płatność zostanie automatycznie pobrana, a towar wysłany zgodnie z ustalonym wcześniej harmonogramem. To ograniczenie obsługi zleceń do minimum.
Wdrożenie nowoczesnej platformy B2B otwiera ten rynek na klienta B2C. To przynosi korzyści każdej ze stron. Firma dociera do nowych odbiorców i zyskuje nowe możliwości zarobku, a konsument, np. przeciętny Kowalski, otrzymuje dostęp do nowej puli produktów, do tej pory objętych tajemnicą cenową lub trudnodostępnych dla klienta detalicznego.
Wyzwania i możliwości dla przedsiębiorstw
Żeby jednak to wszystko uzyskać, musisz zacząć od podstaw. Wyzwanie numer jeden to dostosowanie systemów płatności do potrzeb klientów. Dziś odbiorcy oczekują wygodnych, łatwych w obsłudze, różnorodnych płatności online, dostępnych o każdej porze. Dotyczy to zarówno branży B2B, jak i B2C, które – co próbowaliśmy pokazać w tym tekście – upodabniają się do siebie pod tym względem. Nie mniej ważne jest bezpieczeństwo transakcji. Rodzi ono kolejne wyzwanie – umiejętnego zarządzania ryzykiem. Zamiast trzymać się tradycyjnych metod, wypróbuj to, co nowe i pozwól, żeby zaangażowany operator płatności weryfikował Twoich potencjalnych kontrahentów i zabezpieczał kredyt kupiecki. To uwolni dużo czasu i energii w Twojej firmie!
Zastanawiasz się, jak nad tym wszystkim zapanować? Słowo-klucz to „integracja”. Tylko dobrze zaprojektowany i wdrożony system zapewni klientom oczekiwane rozwiązania i jednocześnie utrzyma Twoje koszty obsługi na akceptowalnym i kontrolowanym poziomie.
Wiemy, że to niełatwe! Dlatego w Macopedia oferujemy kompleksowe wsparcie IT dla Twojego biznesu. Zamienimy Twoje pomysły w plan działania, który wdrożymy – od początku do końca. Na tym etapie nie musisz wiedzieć, jakiej konkretnie usługi od nas potrzebujesz. Umów się tylko na bezpłatną konsultację, a my powiemy, co i jak.
Komentarze (0)
Napisz komentarz
Nie ma tutaj jeszcze żadnego komentarza, bądź pierwszy!
System PIM (Product Information Management) to rozwiązanie, które pomaga firmom z różnych branż uporządkować dane o produktach, zautomatyzować procesy i przyspieszyć wprowadzanie nowych ofert na rynek. Choć często kojarzy się z e-commerce, z powodzeniem wdrażają go również producenci mebli, dystrybutorzy B2B, marki modowe, firmy FMCG, farmaceutyczne czy motoryzacyjne.
W skrócie — PIM jest potrzebny wszędzie tam, gdzie rośnie liczba produktów, kanałów sprzedaży i wymagań informacyjnych. Dzięki niemu przedsiębiorstwa mogą budować spójne opisy, kontrolować dane od setek dostawców i spełniać wymogi prawne bez chaosu i dublowania pracy.
Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak PIM wspiera rozwój biznesu w konkretnych branżach — od retailu po przemysł techniczny — przeczytaj ten artykuł do końca.Sprawdź też, jak wdrożenie systemu PIM wygląda w praktyce z Macopedią
PIM – narzędzie, które porządkuje produktowy chaos
System Product Information Management (PIM) to centralne narzędzie do zarządzania wszystkimi informacjami o produktach w firmie. Działa jak „jedno źródło prawdy” o danych produktowych – niezależnie od tego, ilu dostawców, rynków czy kanałów sprzedaży obsługujesz.
Dzięki PIM-owi możliwe jest:
integracja danych z wielu źródeł – takich jak ERP, Excel, marketplace’y, CMS-y czy systemy logistyczne,
zapewnienie spójności, aktualności i kompletności danych w każdym kanale sprzedaży,
automatyczne generowanie opisów, tłumaczeń i katalogów produktowych,
współpraca wielu zespołów i partnerów biznesowych bez ryzyka błędów i duplikacji informacji.
W praktyce oznacza to mniej chaosu, krótszy czas wdrażania nowych produktów, lepsze doświadczenie użytkowników i wyższe zaufanie do marki. PIM nie jest tylko dla e-commerce — to rozwiązanie, które wspiera firmy z każdej branży, w których liczy się dokładność i efektywność zarządzania danymi.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o samych podstawach tego systemu, jego funkcjach i architekturze, koniecznie przeczytaj artykuł: Czym jest PIM i jak działa system zarządzania informacją produktową.
Retail i e-commerce – spójność danych we wszystkich kanałach sprzedaży
W branży e-commerce dane produktowe to fundament sprzedaży. Klienci podejmują decyzje zakupowe na podstawie opisów, zdjęć, dostępności i opinii. Im bardziej złożona oferta, tym trudniej zachować spójność informacji.
Wyobraź sobie markę odzieży outdoorowej, która sprzedaje produkty w sklepie internetowym, na Allegro, Amazonie i w aplikacji mobilnej. Ma 5 tysięcy SKU, trzy wersje językowe i zmieniającą się ofertę sezonową. Każda aktualizacja – np. zmiana materiału czy wprowadzenie nowego koloru – oznacza godziny pracy, jeśli dane nie są scentralizowane.
Dzięki PIM-owi zespół marketingowy wprowadza zmiany w jednym miejscu, a system automatycznie aktualizuje je we wszystkich kanałach. Dodatkowo może wykorzystać funkcje automatyzacji opisów (np. przy użyciu AI) i generować dane w różnych językach oraz formatach wymaganych przez marketplace’y.
To rozwiązanie skraca czas publikacji nowego produktu o nawet 60%, minimalizuje błędy i gwarantuje spójny wizerunek marki we wszystkich kanałach.
Hurtownie i dystrybutorzy B2B – dane od setek dostawców w jednym miejscu
Firmy B2B, takie jak hurtownie czy dystrybutorzy, pracują często na ogromnych bazach danych – dziesiątkach tysięcy produktów pochodzących od wielu producentów. Dane przychodzą w różnych formatach: Excel, CSV, PDF, zdjęcia, ZIP, API czy import z ERP.
Bez PIM-a zarządzanie taką ilością informacji jest bardzo czasochłonne. Trzeba ręcznie dopasowywać pola, tłumaczyć nazwy, usuwać duplikaty i pilnować poprawności danych technicznych.
Przykład: hurtownia materiałów budowlanych z 35 tysiącami produktów od 200 dostawców. Każdy plik ma inny układ, inne nazwy kolumn i parametry. PIM automatyzuje import danych, standaryzuje strukturę atrybutów (np. „waga”, „pojemność”, „kolor”) i pozwala błyskawicznie generować gotowe katalogi produktowe lub eksporty do sklepu internetowego.
W efekcie zespół handlowy może skupić się na sprzedaży, a nie na porządkowaniu arkuszy Excela. Dane są zawsze aktualne, kompletne i gotowe do publikacji.
Moda i obuwie – zarządzanie wariantami i sezonowością
Sektor fashion to prawdziwe wyzwanie dla organizacji danych. Każdy produkt może mieć kilkanaście wariantów kolorystycznych i rozmiarowych, różne zdjęcia, kolekcje sezonowe, opisy marketingowe, a nawet dane o zrównoważonej produkcji.
Marka odzieżowa lub obuwnicza, która działa na kilku rynkach, musi dodatkowo zarządzać tłumaczeniami i dostosowywać dane do wymagań partnerów handlowych.
System PIM umożliwia stworzenie bazy danych, w której każdy wariant produktu ma swoje powiązania z mediami, opisami, kodami EAN i atrybutami. Zespoły mogą wprowadzać zmiany jednocześnie, a publikacja nowych kolekcji jest szybsza i bezbłędna.
Efekt? Skrócenie czasu wdrażania nowej kolekcji nawet o połowę, pełna kontrola nad wariantami i możliwość łatwego skalowania działalności na rynki zagraniczne.
FMCG – zgodność z przepisami i bezpieczeństwo informacji
W branży spożywczej, kosmetycznej czy chemicznej każdy produkt musi być opisany zgodnie z restrykcyjnymi regulacjami. Skład, wartości odżywcze, alergeny, numery partii, certyfikaty ekologiczne – wszystkie te dane muszą być aktualne i identyczne we wszystkich kanałach sprzedaży.
PIM ułatwia zarządzanie takimi danymi, umożliwiając śledzenie historii zmian, automatyczne aktualizacje i eksporty zgodne z wymaganiami poszczególnych sieci handlowych.
Przykład: producent naturalnych kosmetyków wprowadza zmiany w składzie swoich kremów i musi zaktualizować etykiety, opisy w e-commerce i informacje na marketplace’ach. Dzięki PIM-owi aktualizacja odbywa się automatycznie, a ryzyko błędu – np. nieaktualnego składu – jest wyeliminowane.
To rozwiązanie, które nie tylko usprawnia zarządzanie, ale też zapewnia zgodność z przepisami i bezpieczeństwo marki.
Meble i wyposażenie wnętrz – złożone produkty, prostsze zarządzanie
Branża meblarska charakteryzuje się ogromną liczbą kombinacji i konfiguracji: rozmiary, kolory, materiały, wykończenia, wizualizacje 3D, instrukcje montażu.
Dla producenta mebli kuchennych lub łazienkowych PIM jest nieoceniony – pozwala zbudować logiczną strukturę danych, powiązać moduły i stworzyć bazę, z której można łatwo generować konfiguratory online.
Dzięki temu klient może samodzielnie konfigurować zestawy, a dane o produktach automatycznie trafiają do systemów ERP, CMS i e-commerce. Wdrożenie PIM-a to nie tylko większy porządek, ale też fundament pod rozwój strategii omnichannel.
Farmaceutyki i suplementy – zgodność z regulacjami i precyzyjne dane
W branży farmaceutycznej dane muszą być nie tylko dokładne, ale też zgodne z prawem farmaceutycznym i wymaganiami regulatorów. Każdy suplement diety czy lek ma określone substancje czynne, dawkowanie, ostrzeżenia, przeciwwskazania, numer rejestracyjny i dokumentację.
PIM pozwala na ich scentralizowanie, zarządzanie tłumaczeniami oraz automatyczne publikowanie w materiałach marketingowych i e-commerce. Dzięki temu firmy unikają kosztownych błędów i zapewniają pełną transparentność informacji dla konsumentów.
Motoryzacja i części zamienne – precyzja danych to podstawa
W motoryzacji dane techniczne muszą być niezwykle dokładne, bo każda pomyłka może oznaczać niezgodność części z modelem pojazdu.
Importer części samochodowych z ofertą 50 tysięcy SKU korzysta z PIM-a, aby powiązać produkty z odpowiednimi modelami pojazdów (np. przez numer VIN). System zarządza relacjami „pasuje do”, „zamiennik”, „kompatybilny z” i integruje dane z katalogami technicznymi.
W efekcie klienci mogą łatwo znaleźć właściwy produkt, a firma zyskuje przewagę konkurencyjną dzięki uporządkowanym, wiarygodnym informacjom.
Podsumowanie: PIM nie zna granic branżowych
System PIM to nie chwilowy trend, lecz strategiczne narzędzie rozwoju firm, które chcą skutecznie zarządzać rosnącą liczbą danych produktowych. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz tysiące produktów online, dystrybuujesz je w modelu B2B, czy produkujesz na zamówienie – uporządkowana informacja produktowa to klucz do wzrostu efektywności i zaufania klientów.
Dzięki PIM-owi możesz:
skrócić czas wprowadzania nowych produktów nawet o kilkadziesiąt procent,
uniknąć błędów w opisach i danych technicznych,
łatwo zarządzać tłumaczeniami i wersjami językowymi,
automatycznie aktualizować dane we wszystkich kanałach sprzedaży,
oraz zyskać pełną kontrolę nad informacją o produkcie — od momentu jego powstania, po publikację w e-commerce, katalogu PDF czy aplikacji mobilnej.
Firmy z różnych branż – od mody, przez FMCG, aż po motoryzację – już wykorzystują PIM, by zyskać przewagę konkurencyjną i przyspieszyć cyfrową transformację.
Jeśli chcesz, aby Twoja firma też dołączyła do tego grona, zobacz, jak wygląda wdrożenie w praktyce: dowiedz się więcej o systemach PIM i umów się na bezpłatną konsultację z ekspertami Macopedii.
Macopedia to partner technologiczny, który nie tylko wdraża systemy PIM (Akeneo, Pimcore, Ergonode), ale przede wszystkim pomaga firmom realnie wykorzystać ich potencjał – od strategii danych po pełną integrację z Twoim ekosystemem sprzedaży.
Budownicza, Dystrybucja, eCommerce, Meblarska, Medyczna, Metalurgiczna, Produkcyjna, Spożywcza FMCG, Transportowa, Usługi, Produkcja zaawansowanych technologii i elektroniki, Cyfrowa transformacja przedsiębiorstw
Opis
Macopedia to ekspert w cyfrowej transformacji, oferujący kompleksowe wsparcie od konsultacji po wdrożenie innowacyjnych rozwiązań e-commerce i aplikacji....