Zdjęcie

Płatności w e-commerce – które są najlepsze?

Znalezienie produktu i podjęcie decyzji o jego zakupie. Wydawałoby się, że to dwa kluczowe z punktu widzenia klienta czynniki sukcesu w branży E-commerce. Ale to tylko częściowo prawda. Wiele szczególnie początkujących firm nie zdaje sobie sprawy, jak istotne jest to, aby użytkownik mógł szybko i bezproblemowo za kupowany produkt zapłacić. A to niestety nie zawsze jest możliwe. 

Według raportu Gemius E-commerce w Polsce w 2022 roku 73% internautów dokonało zakupów za pośrednictwem internetu. To bardzo duża i wciąż rosnąca grupa. Za dokonane zakupy chcemy zapłacić szybko, wygodnie i bezpiecznie. 

Dziś opcji płatności dostępnych na platformach E-commerce jest wiele. Jedną z najpopularniejszych jest szybki przelew online czy płatność kartą. Dynamicznie rosną w siłę płatności mobilne, w szczególności BLIK. 

W ścieżce klienta w odniesieniu do końcowego etapu zakupów kluczowe są przede wszystkim dwie kwestie związane z płatnościami – bezpieczeństwo i komfort użytkownika. Jeśli którakolwiek z nich nawali, nie dość, że klient nie dokona zakupu, to jeszcze wzrośnie zagrożenie, że już do nas nie wróci. Przynajmniej na jakiś czas. 

Płatności w E-commerce – na jakie problemy możemy natrafić?

Bezpieczeństwo i komfort użytkownika są bardzo ważne. Ale to nie wszystkie sprawy, na które prowadząc e-commercowy biznes, powinniśmy zwrócić uwagę. Co jeszcze powinno przykuć naszą uwagę w odniesieniu do płatności? 

Ograniczone opcje płatności – jeśli sklep internetowy oferuje jedną lub niewiele metod płatności, właściciele sklepów mogą napotkać trudności w przyciągnięciu klientów o różnych preferencjach płatniczych (są przecież tacy, którzy płacą np. tylko paypalem). 

Problem z rozliczeniami międzynarodowymi – w przypadku sklepów o zasięgu międzynarodowym, wyzwaniem może być wybór i integracja odpowiednich metod płatności dla klientów z różnych krajów.

Wysokie opłaty transakcyjne – metody płatności mogą generować wysokie opłaty transakcyjne, co może obniżać marże zysków e-sklepu. 

Integracja i techniczne problemy – bardzo często spotykany problem związany z integracją różnych metod płatności z platformą E-commerce oraz rozwiązywaniem problemów technicznych. 

Brak danych analitycznych – jeśli sklep internetowy nie zbiera wystarczających danych analitycznych związanych z płatnościami, prowadzący sklep mogą mieć trudności w analizie trendów i preferencji klientów.

Jak widać, dostępność różnych metod płatności w sklepie internetowym jest bardzo ważna. Daje klientom wybór i umożliwia płatność w sposób, który jest dla nich najwygodniejszy i najbezpieczniejszy. Zwiększa zaufanie klientów do sklepu internetowego, co wpływa na ich lojalność i częstotliwość zakupów. Wzmocnimy tę więź stawiając również na bezpieczeństwo – sklepy internetowe powinny stosować zaawansowane technologie zabezpieczające transakcje, takie jak szyfrowanie SSL. Ponadto warto zastanowić się nad wyborem renomowanej platformy płatności, która samą marką gwarantuje odpowiedni poziom bezpieczeństwa. 

Jakie płatności i bramki wybrać? 

Zacznijmy od tego, że w Polsce wciąż popularne są opcje płatności przy odbiorze, rośnie też popularność tzw. odroczonej płatności. Opcja ta oferowana jest coraz częściej na portalach internetowych typu marketplace. 

Według badania przeprowadzonego przez OpinionWa  niemal 30% ankietowanych deklaruje, że wybiera taką formę. Żeby odnieść się do dokładnych danych, warto podać przykład Allegro. Wartość zamówień z wykorzystaniem metody odroczonej płatności (BNPL) dla firm – Allegro Pay Business – wzrosła w 202 roku aż trzykrotnie. Zawierane transakcje generują również trzykrotnie wyższy obrót w porównaniu do innych metod płatności. 

Powszechność i konkurencyjność – płatności online

Płatności online, które w Polsce są bardzo popularne, umożliwiają szybkie realizowanie końcowych transakcji. Platformy takie jak tpay, payu, przelewy24 i bluemedia oferują różnorodne metody płatności, a konkurencja między nimi przekłada się na negocjacje prowizji, co jest rzecz jasna korzystne dla całej branży. Zaletą płatności online jest oczywiście możliwość korzystania z kart kredytowych. 

Metoda ta jest bardzo popularna w E-commerce, ponieważ daje klientom wygodę, szybkość i bezpieczeństwo. Klient ma możliwość dokonania płatności za pomocą swojego konta w danym serwisie płatności. 

Atuty płatności online:

szybkość: Przelew środków odbywa się natychmiastowo, co umożliwia szybką realizację transakcji i przetwarzanie zamówienia.

ochrona danych: Serwisy płatności elektronicznych zapewniają bezpieczeństwo danych klientów, chroniąc je przed kradzieżą i nadużyciem.

wygoda: Klient nie musi podawać wrażliwych danych finansowych podczas dokonywania płatności. Wystarczy zalogować się na swoje konto w serwisie płatności i potwierdzić transakcję.

Co może budzić nasze zastrzeżenia? 

prowizje: Niektóre serwisy płatności elektronicznych mogą pobierać prowizję od transakcji. Wysokość prowizji może się różnić w zależności od serwisu i typu płatności.

konieczność posiadania konta: klient musi posiadać konto w konkretnym serwisie płatności, aby móc korzystać z tej metody płatności. Niektórzy klienci mogą mieć obawy związane z rejestracją i przekazywaniem swoich danych osobowych.

Płatności bankowe

Warto dodać, że dynamicznie rośnie również popularność płatność za pomocą mobilnej aplikacji bankowej, co jest oczywiście efektem wzrostu popularności korzystania ze smartfonów. Klienci mogą korzystać z dedykowanej aplikacji swojego banku, do której naturalnie mają większe zaufanie. W tym przypadku mówimy więc o podobnych zaletach tego typu rozwiązania: bezpieczeństwie – aplikacje bankowe są zazwyczaj dobrze zabezpieczone, co sprawia, że klient ma większą pewność co do bezpieczeństwa swoich danych finansowych, wygodzie – klienci mają możliwość dokonywania płatności bezpośrednio z poziomu swojego telefonu, bez konieczności wprowadzania swoich danych kart płatniczych i oczywiście szybkości – transakcje są przetwarzane natychmiast, co umożliwia szybką realizację zamówienia.

Warunkami koniecznymi są rzecz jasna posiadanie aplikacji bankowej, i co niezwykle ważne, bieżący dostęp do internetu. 

Osobnym tematem jest oczywiście BLIK – genialne narzędzie, które sukcesywnie umacnia pozycję na polskim rynku. Według ostatniego raportu opublikowanego przez tę firmę tylko od stycznia do marca br. jego użytkownicy zrealizowali 374 mln płatności o wartości 50,1 mld zł. Oznacza to, że liczba transakcji wykonanych od początku jego funkcjonowania, przekroczyła już 3 mld. Na koniec pierwszego kwartału 2023 r. z BLIKA aktywnie korzystało ponad 13,5 mln osób. W analizowanym okresie można było zaobserwować dynamiczny wzrost liczby płatności w terminalach POS oraz przelewów na telefon BLIK – odpowiednio o 94 proc. i 88 proc. rok do roku. Banki oferują swoje własne bramki płatnicze, takie jak imoje czy paynow, które charakteryzują się wysoką jakością obsługi oraz łatwością integracji z systemem sklepowym.

Pierwsza z nich to bramka płatnicza oferowana przez firmę mPay. Jest to popularne rozwiązanie, które umożliwia klientom płacenie online za pomocą swojego konta bankowego. Co ważne, klient nie musi podawać swoich danych kart płatniczych. Po prostu loguje się do swojego konta bankowego i dokonuje przelewu. Transakcje za pośrednictwem Imoje są zabezpieczone i chronione przed oszustwami, a przelewy w ramach są zazwyczaj realizowane natychmiastowo, co oczywiście przyspiesza proces płatności.

Imoje jest oferowane tylko przez niektóre banki w Polsce, co oznacza, że nie wszyscy klienci mogą z niej skorzystać, a te, które wspierają to rozwiązanie, mogą pobierać prowizję od transakcji, co może wpływać na koszty dla sprzedawców.

Paynow to druga popularna bramka płatnicza w Polsce, która umożliwia klientom dokonywanie płatności kartą płatniczą, przelewem tradycyjnym i innymi metodami. Jest ono obsługiwane przez wiele banków i również umożliwia płacenie za pomocą różnych metod płatności Przelewy w ramach Paynow są zazwyczaj realizowane natychmiastowo. Aby jednak skorzystać z bramki Paynow, klient musi mieć konto w banku, który obsługuje tę bramkę, co może być dla niektórych z nich ograniczeniem. 

E-commerce international

Dla sklepów, które działają na międzynarodowym rynku, warto rozważyć korzystanie z międzynarodowych bramek płatniczych, takich jak adyen, klarna czy mollie. Umożliwiają nie płatności na kilku różnych rynkach, co może znacznie poszerzyć bazę klientów i zwiększyć zasięg sprzedaży. 

Adyen to platforma płatności międzynarodowych, która umożliwia firmom akceptowanie płatności online i w sklepach stacjonarnych. Działa na zasadzie jednego punktu dostępu i jest zintegrowana z wieloma rodzajami płatności, w tym z kartami płatniczymi, portfelami mobilnymi i systemami płatności online. Adyen oferuje również funkcje raportowania transakcji oraz rozwiązania do zarządzania ryzykiem transakcyjnym. Obsługuje transakcje na całym świecie, oferuje też rozbudowane funkcje raportowania i analizy danych, co pomaga w optymalizacji procesu płatności.

Wadą jest fakt, że opłaty za korzystanie z tej formy mogą być dość wysokie, szczególnie dla mniejszych firm, wyzwaniem może być też implementacja. Zwłaszcza dla firm, które nie mają doświadczenia w integracji zewnętrznych systemów płatności.

Klarna to również platforma płatności międzynarodowych, znana głównie z oferowania usług zakupów „kup teraz, zapłać później” oraz rozładowywania płatności na raty. Umożliwia klientom rozdzielenie płatności na kilka terminów oraz płatności po dostawie towaru. Jeśli jednak klient nie zapłaci w terminie, może być obciążony dodatkowymi opłatami. Klarna oferuje też bardzo prosty i intuicyjny interfejs. Warto podkreślić też, że platforma nie obsługuje wszystkich metod płatności, co może być dla niektórych klientów problemem. 

Trzecią najpopularniejszą bramką jest Mollie. Jest znana ze swojej łatwości użycia i elastyczności.

Oferuje szeroki wybór metod płatności, a także umożliwia łatwe dodawanie i usuwanie nowych metod. Mollie oferuje gotowe wtyczki i narzędzia, które ułatwiają integrację z różnymi platformami E-commerce, koszty korzystania z tego rozwiązania są też konkurencyjne, szczególnie dla małych i średnich przedsiębiorstw.

Oczywiście Mollie ma również drobne wady, które warto wziąć pod uwagę – w niektórych przypadkach może potrzebować dodatkowych dokumentów i informacji, co może prowadzić do opóźnień w procesie weryfikacji konta i uruchomienia płatności. Mollie nie oferuje wsparcia telefonicznego, co może być uciążliwe w przypadku pilnych problemów.

Podsumowanie

Podsumowując, przy wyborze metody płatności dla sklepu E-commerce warto zwrócić uwagę na kilka kluczowych czynników:

Wybierz rozwiązanie, które oferuje szeroki wybór metod płatności, aby dostosować się do preferencji klientów. Warto sprawdzić, czy obsługuje ono popularne metody, takie jak karty płatnicze, portfele mobilne, ale też płatności przy odbiorze lub rozłożenie płatności na raty.

Przeanalizuj opłaty związane z korzystaniem z danej metody płatności. Porównaj prowizje, opłaty transakcyjne i ewentualne koszty dodatkowe. Szczególnie dla małych i średnich firm, ważne jest znalezienie rozwiązania o konkurencyjnych kosztach.

Sprawdź, jak łatwo można zintegrować dane rozwiązanie z Twoją platformą E-commerce. Czy dostępne są gotowe wtyczki, czy narzędzia ułatwiające proces integracji? Upewnij się, że wybrane rozwiązanie może pracować w harmonii z innymi narzędziami zastosowanymi w Twoim sklepie.

Wybierz platformę, która oferuje narzędzia umożliwiające monitorowanie i raportowanie transakcji. To pomoże Ci śledzić wydatki, analizować trendy płatności i optymalizować strategię płatności.

Zbadaj, jakie wsparcie jest oferowane przez dostawcę płatności. Ważne jest, aby mieć dostęp do pomocy technicznej i obsługi klienta, aby szybko i skutecznie rozwiązać ewentualne problemy.

Upewnij się, że wybrane rozwiązanie zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa transakcji online. Sprawdź, czy jest zgodne z PCI DSS (Standardem Bezpieczeństwa Branży Kartowej), który określa wymogi dla przetwarzania kart płatniczych.

Wybór metody płatności dla sklepu E-commerce powinien być dokładnie przemyślany, biorąc pod uwagę elastyczność, koszty, integrację, narzędzia raportowania, obsługę klienta i bezpieczeństwo. Ważne jest, aby dopasować rozwiązanie do potrzeb swojego biznesu i upewnić się, że spełnia ono oczekiwania klientów.

To jedynie wstęp do świata E-commerce, którym w SalesTube powered by hmmh, zajmujemy się na co dzień. Jeżeli chcesz poznać wszelki tajniki, sekrety i wskazówki przydatne w świecie E-commerce, zapraszamy na naszego bloga SalesTube 👉 https://www.salestube.tech/pl/blog/

Komentarze (0)

Napisz komentarz

Nie ma tutaj jeszcze żadnego komentarza, bądź pierwszy!

Napisz komentarz
Dodaj komentarz

Przeczytaj również:

Integracja Shopware 6 i Microsoft Dynamics 365 Business Central

Przy każdym projekcie E-commerce, integracja platformy E-commerce z systemem ERP to podstawa automatyzacji. Tym razem na warsztat wzieliśmy integracje platformy E-commerce Shopware 6 z ERP-em  Microsoft Dynamics 365 Business Central. To odpowiedź na wyzwania, które stoją przed każdą rozwijającą się firmą w E-commerce. Dlaczego? Bo w każdej transakcji — od zamówienia po fakturę — kryje się ogrom danych, które, połączone w jednym miejscu, mogą zmienić sposób zarządzania całym biznesem. Dla wielu firm taka integracja staje się wręcz nieodzownym elementem strategii, pozwalając na szybsze reagowanie na zmiany, dokładniejsze analizy, bardziej spersonalizowaną obsługę klientów i optymalizacje procesów. Co ważne, na integrację można się zdecydować na każdym etapie. Może to być kluczowy krok przy migracji na nową platformę, ale też świetne rozwiązanie dla firm, które już korzystają z Shopware 6 i chcą podnieść efektywność swojego sklepu. Czasem integracja może nawet całkowicie zastąpić istniejące, niespełniające oczekiwań połączenia systemów. Takie podejście pozwala nie tylko lepiej organizować zasoby, ale przede wszystkim skupić się na rozwijaniu sprzedaży. Jak podeszliśmy do integracji?  Gdy spojrzeliśmy na dostępne na rynku rozwiązania do integracji Shopware z Microsoft Dynamics 365 Business Central, szybko zauważyliśmy brak prawdziwie funkcjonalnych opcji. Większość gotowych integracji była zbyt ograniczona albo niedostosowana do specyficznych potrzeb naszych klientów. W dynamicznym środowisku E-commerce takie kompromisy mogą kosztować czas, zasoby i, co najważniejsze, doświadczenie klienta. Zdecydowaliśmy się więc opracować rozwiązanie, które odpowie na konkretne wymagania biznesowe naszych partnerów. Zamiast szablonowych funkcji, postawiliśmy na spersonalizowane podejście, które uwzględnia specyfikę pracy klienta. Przeanalizowaliśmy wyzwania, z którymi się mierzyli, i krok po kroku stworzyliśmy system, który realnie wspiera ich procesy. Kluczowe funkcje wdrożonej integracji Shopware i Microsoft Dynamics 365 Nasze rozwiązanie do integracji Shopware i Microsoft Dynamics 365 Business Central to pełen zestaw funkcji, które wspierają codzienną pracę w E-commerce. Każda z nich została opracowana z myślą o tym, by połączyć kluczowe procesy i sprawić, by działały płynnie i bez zbędnych przerw. Przetwarzanie zamówień — Automatyzacja przekazywania danych zamówień z Shopware do Business Central to klucz do sprawnej realizacji każdego zamówienia. Wszystkie informacje o zamówieniach są automatycznie przenoszone, dzięki czemu pracownicy nie muszą ręcznie wprowadzać danych ani martwić się o błędy. Procesy logistyczne i obsługa zamówień stają się płynniejsze i mniej czasochłonne, co ma bezpośredni wpływ na satysfakcję klientów. Informacje o klientach — Dane klientów są centralizowane, co pozwala na dokładne i łatwo dostępne raporty oraz personalizację oferty. Dzięki temu każdy klient jest traktowany indywidualnie, a firma ma pełniejszy obraz jego preferencji i historii zakupowej. Możliwość szybkiego wglądu w dane klientów to także duża korzyść przy tworzeniu strategii marketingowych i sprzedażowych, które odpowiadają na realne potrzeby odbiorców. Dokumenty sprzedażowe — Faktury, dokumenty dostawy i inne dokumenty sprzedażowe są synchronizowane automatycznie, co sprawia, że proces księgowania i obsługi transakcji jest szybki i niezawodny. Wszystkie dokumenty są generowane i przesyłane bez konieczności ręcznej obsługi, co minimalizuje ryzyko pomyłek i przyspiesza realizację zamówień. To wygodne rozwiązanie dla każdej firmy, która ceni porządek i oszczędność czasu. Zarządzanie stanami magazynowymi — Stany magazynowe aktualizowane są w czasie rzeczywistym, co pozwala na pełną kontrolę zapasów. Gdy tylko dochodzi do sprzedaży, system natychmiast odzwierciedla zmiany w stanach magazynowych, co chroni przed przypadkową nadwyżką zamówień i zmniejsza ryzyko sprzedaży produktów, których już nie ma. W efekcie klienci mogą liczyć na to, że oferta jest zawsze aktualna, a firma unika problemów z realizacją zamówień. Synchronizacja danych produktów — Integracja umożliwia łatwe zarządzanie danymi produktowymi, które są automatycznie synchronizowane między systemami. Wszelkie zmiany – od aktualizacji cen po modyfikacje opisów – natychmiast pojawiają się w obu miejscach, dzięki czemu klienci widzą aktualną ofertę bez opóźnień. To gwarantuje, że sklep jest zawsze zgodny z najnowszymi danymi, a zespół nie traci czasu na ręczne aktualizacje. Indywidualne rozwiązania cenowe — Nasza integracja obsługuje różne modele cenowe dla poszczególnych klientów, co sprawdza się zwłaszcza w przypadku dużych odbiorców lub programów lojalnościowych. Specjalne ceny można ustawić bezpośrednio w Business Central, a system automatycznie przenosi te dane do Shopware, gdzie są widoczne dla klientów. To elastyczne rozwiązanie pozwala na dostosowanie oferty do potrzeb poszczególnych segmentów i budowanie bardziej osobistych relacji z klientami. Dostosowanie i elastyczność naszego rozwiązania Nasza integracja między Shopware 6 a Microsoft Dynamics 365 Business Central nie jest typowym rozwiązaniem gotowym do użycia zaraz po instalacji. To narzędzie, które zbudowaliśmy tak, by dopasować je do specyficznych potrzeb każdej firmy. Każdy sklep E-commerce działa inaczej, dlatego nasze rozwiązanie musi być indywidualnie dopasowane do każdego z nich. Z tego powodu nasza integracja jest wysoce konfigurowalna i pozwala dostosować każdy element do wymagań biznesowych i operacyjnych. Przykładem takiego podejścia jest nasza współpraca z NAV24, gdzie wprowadziliśmy indywidualne modele cenowe dla wybranych klientów. W tradycyjnych rozwiązaniach ustawienie spersonalizowanych cen bywa skomplikowane, ale dzięki naszej integracji możliwe jest szybkie dopasowanie cen do specyficznych grup klientów. NAV24 potrzebowało właśnie takiej elastyczności, która pozwoliłaby na dostosowanie cenników i wdrożenie rozwiązań skrojonych na miarę ich firmy. Dzięki temu nasi klienci mogą obsługiwać różnorodne potrzeby zakupowe swoich odbiorców, jednocześnie utrzymując pełną kontrolę nad cenami i ofertą. Korzyści dla biznesu Nasza integracja między Shopware a Microsoft Dynamics 365 Business Central niesie za sobą konkretne korzyści biznesowe, które przekładają się na lepsze wyniki operacyjne i pozytywne doświadczenia klientów. Efektywność operacyjna — Automatyzacja procesów, takich jak przetwarzanie zamówień i zarządzanie stanami magazynowymi, pozwala firmom na bardziej precyzyjną i szybszą obsługę zamówień. Zamiast tracić czas na ręczne aktualizacje i ryzykować błędy, zespoły mogą skupić się na działaniach strategicznych. W praktyce oznacza to mniej przestojów, mniejsze ryzyko pomyłek i większą kontrolę nad codziennymi operacjami. Lepsze doświadczenia klientów — Centralizacja danych klientów sprawia, że firma ma pełen wgląd w historię zakupową i preferencje każdego klienta. To z kolei otwiera drogę do bardziej spersonalizowanego marketingu i oferty dopasowanej do konkretnych odbiorców. Klienci czują, że ich potrzeby są rozumiane, a firma potrafi odpowiedzieć na ich oczekiwania – co buduje lojalność i zwiększa szanse na kolejne zakupy. Bezproblemowy przepływ danych — Połączenie Shopware i Business Central to gwarancja płynnej wymiany informacji między systemami, co zmniejsza ryzyko błędów i usprawnia codzienne działania. Wszystkie kluczowe dane, od zamówień po aktualizacje stanów magazynowych, są zsynchronizowane w czasie rzeczywistym. Dzięki temu zespół może pracować efektywnie, bez martwienia się o niespójność informacji, a klienci mogą liczyć na dokładną obsługę. Zyskaj przewagę dzięki integracji Shopware i Microsoft Dynamics 365 Podsumowując, integracja Shopware z Microsoft Dynamics 365 Business Central to rozwiązanie, które nie tylko usprawnia codzienne operacje, ale też realnie wpływa na rozwój biznesu. Automatyzacja kluczowych procesów, centralizacja danych klientów i płynny przepływ informacji pozwalają firmom działać szybciej i bardziej strategicznie. Dzięki temu E-commerce zyskuje nowy wymiar, dostosowany do oczekiwań nowoczesnych klientów i gotowy na wyzwania dynamicznego rynku. Dla firm, które chcą zwiększyć efektywność, poprawić jakość obsługi i lepiej zarządzać danymi, wdrożenie tej integracji może być przełomowym krokiem. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o możliwościach integracji dostosowanej do potrzeb Twojego biznesu, zapraszamy do kontaktu. Chętnie pokażemy, jak nasze rozwiązanie może wspierać Twoje cele i przenieść Twój biznes na wyższy poziom.
Integracja-Shopware-6-i-Microsoft-Dynamics-365-Business-Central
hmmh_logo_stopka
zweryfikowano

0/5

hmmh Poland

Tworzymy silne partnerstwa poprzez konsulting, UX, CRO i wdrożenia technologiczne.


Magento
+5
Cała Polska
300 osób
Zobacz profil
Branża
Automotive, Budownicza, Chemiczna, Dystrybucja, eCommerce, Hotelarstwo, Meblarska, Medyczna, Metalurgiczna, Produkcyjna, Spożywcza FMCG, Transportowa, Tworzywa sztuczne, Usługi, Produkcja maszyn, Produkcja zaawansowanych technologii i elektroniki, Cyfrowa transformacja przedsiębiorstw
Opis
Jako hmmh Poland, jesteśmy partnerem Shopware od 2019 roku, ale nie koncentrujemy się tylko na jednej technologii - pracujemy także w takimi technologiami Web i E-commerce jak: Commercetools, Contentful, Storyblok, Woocommerce, Shopify. Łączymy też, doświadczenie p...
rozwiń