Jak zwiększyć wartość koszyka zakupowego w Twoim sklepie internetowym?

Jak zwiększyć wartość koszyka zakupowego w Twoim sklepie internetowym?

Choć dynamika wzrostu cen nieco przyhamowała, inflacja wciąż jest sporym wyzwaniem dla konsumentów. To sprawia, że większość z nas szuka tańszych opcji robienia zakupów, kierując swoją uwagę w stronę e-sklepów. Z drugiej strony ich właściciele, chcąc maksymalizować zyski, muszą sukcesywnie zwiększać wartość koszyków zakupowych. Jak robić to w dzisiejszej, wymagającej rzeczywistości i jakie strategie stosować? 

Wzrost wartości koszyka zakupowego to jeden z kluczowych celów każdego właściciela sklepu E-commerce, a średnia wartość koszyka (AOV) jest jednym z najważniejszych wskaźników, który odzwierciedla skuteczność prowadzonych działań marketingowych rozwijania biznesu. 

Zwiększenie wartości koszyka to jednak nie tylko szansa na większy zysk, a przede wszystkim lepsze rozumienie zachowań klientów i poznanie ich preferencji zakupowych, które podlegają wpływowi wielu czynników, przez są kolejną zmienną, którą musimy zarządzać. 

Przedstawiamy zatem kilka praktycznych wskazówek i propozycji działań, które z pewnością pomogą nie tylko na podniesienie wartości koszyka zakupowego, ale na lepsze poznanie obecnych i potencjalnych klientów oraz optymalne wykorzystanie posiadanych zasobów twojego sklepu internetowego. 

Oferty promocyjne i rabaty

Koncepcja może niezbyt oryginalna, ale jak pokazują badania, wciąż piekielnie skuteczna. Przyjęcie strategii promocji, odpowiednie dobranej do grupy docelowej, istotnie atrakcyjnej pod kątem cenowym, rzecz jasna ograniczonej w czasie lub liczbie dostępnych produktów, jest działaniem, które przynajmniej na część naszych klientów działać będzie zawsze. 

Nie zawsze chodzi jednak o czasowe obniżenie ceny. Możemy też oferować darmową wysyłkę przy zamówieniach powyżej określonej wartości, czy udzielać rabatu na kolejne zakupy. Ważne jest, aby promocję były widoczne i łatwo dostępne dla klientów. Kluczem jest więc odpowiednia komunikacja marketingowa. 

W przypadku promocji i rabatów należy pamiętać, aby się one nie powtarzały i nie były rozciągnięte w czasie. W przeciwnym razie nasi klienci się do nich przyzwyczają, co znacząco obniży skuteczność tego rodzaju działań. 

Bundling

Kolejną skuteczną koncepcją zwiększania wartości koszyka jest wykorzystanie sprzedaży wiązanej, znanej również jako bundling. 

Jest to strategia marketingowa polegająca na łączeniu kilku produktów lub usług w jeden pakiet i oferowaniu go w niższej cenie niż gdyby produkty, lub usługi były sprzedawane osobno. Bundling może być stosowany nie tylko dla zwiększania wartości koszyka, ale oczywiście również w celu zwiększenia lojalności klientów i ułatwienia im podejmowania decyzji zakupowych.

Istnieją generalnie dwa główne rodzaje tej strategii:

  • Soft bundling polega na oferowaniu produktów lub usług w pakiecie, ale klienci mają możliwość zakupu poszczególnych produktów lub usług osobno.
  • Hard bundling polega na oferowaniu produktów lub usług w pakiecie, a klienci nie mają możliwości zakupu poszczególnych produktów lub usług osobno.

Jak wygląda to w praktyce? Na przykład firmy technologiczne często oferują pakiety oprogramowania, które obejmują różne aplikacje używane razem – np. pakiet biurowy lub edytor zdjęć i filmów. W kontekście E-commerce to oczywiście zachęta do zakupu więcej niż jednej sztuki danego produktu, choć niezwykle ważne jest, aby strategię tę stosować ją z rozwagą. Oferowanie więcej niż jednej pary tych samych butów może okazać się ryzykowne. 

Przed zastosowaniem tej strategii należy wziąć pod uwagę następujące czynniki:

  • Cele marketingowe firmy. Czy bundling ma na celu zwiększenie sprzedaży, zwiększenie lojalności klientów, czy ułatwienie klientom podejmowania decyzji zakupowych?
  • Rodzaj produktów lub usług oferowanych przez firmę. Czy produkty lub usługi są komplementarne, czy też mogą być używane niezależnie od siebie?
  • Docelowa grupa klientów. Czy klienci są zainteresowani zakupem produktów lub usług w pakiecie?
  • Konkurencja. Czy konkurencja oferuje podobne pakiety produktów lub usług?

Cross-selling

Jest to strategia marketingowa polegająca na sprzedaży dodatkowych produktów lub usług klientom, którzy już dokonali zakupu. Cross-selling może być stosowany w celu zwiększenia sprzedaży własnej, podmiotów współpracujących, istotnie wspiera też przywiązanie klientów i ich lojalność. 

Istnieje wiele ścieżek stosowania skutecznego cross-sellingu. Jednym z nich jest oferowanie klientom rabatów lub promocji na dodatkowe produkty czy usługi, lub rekomendowanie dodatkowych produktów bądź usług, które są pośrednio lub bezpośrednio związane z tym, co już zakupili. Cross-selling można również stosować poprzez wysyłanie klientom e-maili lub SMS-ów z informacjami o dodatkowych produktach, albo usługach.

Jak to wygląda w praktyce? 

Z pewnością nie raz już mieliście z tym zjawiskiem do czynienia. Jeśli klient kupuje telefon komórkowy, można zaproponować mu etui, słuchawki lub ładowarkę. Jeśli klient kupuje rower, możesz zaproponować mu kask, pompkę do kół lub uchwyt na telefon.

Strategie cross-selling już dziś na potęgę stosowany jest przecież nie tylko w E-commerce. Doskonałym przykładem jest tu IKEA – ileż to razy jedziemy do tego sklepu po jedną, konkretną rzecz, a wychodzimy z kilkunastoma innymi… 

Up-selling

Bardzo interesująca i często również bardzo skuteczna technika podnoszenia wartości koszyka zakupowego. Polega ona na zachęcaniu klientów do zakupu lepszej, bardziej rozbudowanej czy nowszej wersji danego produktu lub usługi o dodatkowym, lub większym zakresie. Up-sellingiem będzie też zachęcenie klientów do zakupu dodatkowych produktów bądź usług, już po dokonaniu pierwotnego zakupu. 

Nieco większy model telewizora, nowszy model telefonu komórkowego, ale też np. zarezerwowanie pobytu w hotelu czy pensjonacie jesienią jeszcze w trakcie wakacyjnego pobytu – to wszystko właśnie efekt strategii up-sellingu. 

„Drogi kliencie, właśnie kupiłeś u nas najnowszy model naszych super kaloszy. Nie myślałem o tym, żeby taki prezent zrobić swojej partnerce?” – to również może dość prozaiczny, ale dobry przykład takiej strategii. 

Podobnie jak wcześniejsze strategie i tę należy stosować z odpowiednią rozwagą, aby po prostu nie przesadzić. Zbyt często atakowani klienci na przykład nie do końca trafionymi komunikatami mogą się na tyle zniechęcić, że nie dość, że nie skorzystają z dodatkowej oferty, nie powrócą jeszcze do zakupów, kiedy zajdzie u nich bieżąca potrzeba. 

Darmowa dostawa

Wydaje się, że dziś w branży E-commerce absolutna podstawa. Zamawia więcej – np. powyżej kwoty 200 złotych, za dostawę nie zapłacisz nic. Co ciekawe, można tę strategię połączyć z ofertą cross-sellingu. Możesz po prostu ustawić próg wartości zamówienia, powyżej którego klient otrzymuje darmową dostawę. To działanie zmotywuje klientów do dodawania kolejnych produktów do koszyka w celu osiągnięcia tego progu, przy czym mogą być to produktye-, których pierwotnie wcale nie zmierzali kupować. 

Pamiętaj jednak, że wartość progu powinna być odpowiednio ustalona (i jasno zakomunikowana), aby zachęcić klientów do zwiększenia wartości koszyka, ale jednocześnie nie zniechęcać ich do zakupów. Warto więc wcześniej przeanalizować koszty dostawy w swoim sklepie oraz średnią wartość koszyka, aby wybrać optymalną wartość progu darmowej dostawy. 

Podsumowanie

Zwiększanie wartości koszyka zakupowego w Twoim sklepie internetowym to jeden z kluczowych czynników sukcesu. Szczególnej wagi nabiera dziś w dobie rosnącej konkurencji i niestety wciąż wysokiej inflacji. 

Należy jednak pamiętać, aby odpowiednio dobierać stosowane strategie i techniki do specyfiki biznesu, przede wszystkim jednak w odniesieniu do swojej grupy docelowej. 

Koniecznie trzeba też na bieżąco analizować ich skuteczność w celu ciągłego doskonalenia procesów komunikacyjnych i marketingowych, które będą efektywnie poprawiać finansową stronę naszej działalności. 

To jedynie wstęp do świata E-commerce, którym w SalesTube powered by hmmh, zajmujemy się na co dzień. Jeżeli chcesz poznać wszelkie tajniki, sekrety i wskazówki przydatne w świecie E-commerce, zapisz się do naszego newslettera. 👉https://www.salestube.tech/pl/newsletter/.

Komentarze (0)

Napisz komentarz

Nie ma tutaj jeszcze żadnego komentarza, bądź pierwszy!

Napisz komentarz
Dodaj komentarz

Przeczytaj również:

Integracja Shopware 6 i Microsoft Dynamics 365 Business Central

Przy każdym projekcie E-commerce, integracja platformy E-commerce z systemem ERP to podstawa automatyzacji. Tym razem na warsztat wzieliśmy integracje platformy E-commerce Shopware 6 z ERP-em  Microsoft Dynamics 365 Business Central. To odpowiedź na wyzwania, które stoją przed każdą rozwijającą się firmą w E-commerce. Dlaczego? Bo w każdej transakcji — od zamówienia po fakturę — kryje się ogrom danych, które, połączone w jednym miejscu, mogą zmienić sposób zarządzania całym biznesem. Dla wielu firm taka integracja staje się wręcz nieodzownym elementem strategii, pozwalając na szybsze reagowanie na zmiany, dokładniejsze analizy, bardziej spersonalizowaną obsługę klientów i optymalizacje procesów. Co ważne, na integrację można się zdecydować na każdym etapie. Może to być kluczowy krok przy migracji na nową platformę, ale też świetne rozwiązanie dla firm, które już korzystają z Shopware 6 i chcą podnieść efektywność swojego sklepu. Czasem integracja może nawet całkowicie zastąpić istniejące, niespełniające oczekiwań połączenia systemów. Takie podejście pozwala nie tylko lepiej organizować zasoby, ale przede wszystkim skupić się na rozwijaniu sprzedaży. Jak podeszliśmy do integracji?  Gdy spojrzeliśmy na dostępne na rynku rozwiązania do integracji Shopware z Microsoft Dynamics 365 Business Central, szybko zauważyliśmy brak prawdziwie funkcjonalnych opcji. Większość gotowych integracji była zbyt ograniczona albo niedostosowana do specyficznych potrzeb naszych klientów. W dynamicznym środowisku E-commerce takie kompromisy mogą kosztować czas, zasoby i, co najważniejsze, doświadczenie klienta. Zdecydowaliśmy się więc opracować rozwiązanie, które odpowie na konkretne wymagania biznesowe naszych partnerów. Zamiast szablonowych funkcji, postawiliśmy na spersonalizowane podejście, które uwzględnia specyfikę pracy klienta. Przeanalizowaliśmy wyzwania, z którymi się mierzyli, i krok po kroku stworzyliśmy system, który realnie wspiera ich procesy. Kluczowe funkcje wdrożonej integracji Shopware i Microsoft Dynamics 365 Nasze rozwiązanie do integracji Shopware i Microsoft Dynamics 365 Business Central to pełen zestaw funkcji, które wspierają codzienną pracę w E-commerce. Każda z nich została opracowana z myślą o tym, by połączyć kluczowe procesy i sprawić, by działały płynnie i bez zbędnych przerw. Przetwarzanie zamówień — Automatyzacja przekazywania danych zamówień z Shopware do Business Central to klucz do sprawnej realizacji każdego zamówienia. Wszystkie informacje o zamówieniach są automatycznie przenoszone, dzięki czemu pracownicy nie muszą ręcznie wprowadzać danych ani martwić się o błędy. Procesy logistyczne i obsługa zamówień stają się płynniejsze i mniej czasochłonne, co ma bezpośredni wpływ na satysfakcję klientów. Informacje o klientach — Dane klientów są centralizowane, co pozwala na dokładne i łatwo dostępne raporty oraz personalizację oferty. Dzięki temu każdy klient jest traktowany indywidualnie, a firma ma pełniejszy obraz jego preferencji i historii zakupowej. Możliwość szybkiego wglądu w dane klientów to także duża korzyść przy tworzeniu strategii marketingowych i sprzedażowych, które odpowiadają na realne potrzeby odbiorców. Dokumenty sprzedażowe — Faktury, dokumenty dostawy i inne dokumenty sprzedażowe są synchronizowane automatycznie, co sprawia, że proces księgowania i obsługi transakcji jest szybki i niezawodny. Wszystkie dokumenty są generowane i przesyłane bez konieczności ręcznej obsługi, co minimalizuje ryzyko pomyłek i przyspiesza realizację zamówień. To wygodne rozwiązanie dla każdej firmy, która ceni porządek i oszczędność czasu. Zarządzanie stanami magazynowymi — Stany magazynowe aktualizowane są w czasie rzeczywistym, co pozwala na pełną kontrolę zapasów. Gdy tylko dochodzi do sprzedaży, system natychmiast odzwierciedla zmiany w stanach magazynowych, co chroni przed przypadkową nadwyżką zamówień i zmniejsza ryzyko sprzedaży produktów, których już nie ma. W efekcie klienci mogą liczyć na to, że oferta jest zawsze aktualna, a firma unika problemów z realizacją zamówień. Synchronizacja danych produktów — Integracja umożliwia łatwe zarządzanie danymi produktowymi, które są automatycznie synchronizowane między systemami. Wszelkie zmiany – od aktualizacji cen po modyfikacje opisów – natychmiast pojawiają się w obu miejscach, dzięki czemu klienci widzą aktualną ofertę bez opóźnień. To gwarantuje, że sklep jest zawsze zgodny z najnowszymi danymi, a zespół nie traci czasu na ręczne aktualizacje. Indywidualne rozwiązania cenowe — Nasza integracja obsługuje różne modele cenowe dla poszczególnych klientów, co sprawdza się zwłaszcza w przypadku dużych odbiorców lub programów lojalnościowych. Specjalne ceny można ustawić bezpośrednio w Business Central, a system automatycznie przenosi te dane do Shopware, gdzie są widoczne dla klientów. To elastyczne rozwiązanie pozwala na dostosowanie oferty do potrzeb poszczególnych segmentów i budowanie bardziej osobistych relacji z klientami. Dostosowanie i elastyczność naszego rozwiązania Nasza integracja między Shopware 6 a Microsoft Dynamics 365 Business Central nie jest typowym rozwiązaniem gotowym do użycia zaraz po instalacji. To narzędzie, które zbudowaliśmy tak, by dopasować je do specyficznych potrzeb każdej firmy. Każdy sklep E-commerce działa inaczej, dlatego nasze rozwiązanie musi być indywidualnie dopasowane do każdego z nich. Z tego powodu nasza integracja jest wysoce konfigurowalna i pozwala dostosować każdy element do wymagań biznesowych i operacyjnych. Przykładem takiego podejścia jest nasza współpraca z NAV24, gdzie wprowadziliśmy indywidualne modele cenowe dla wybranych klientów. W tradycyjnych rozwiązaniach ustawienie spersonalizowanych cen bywa skomplikowane, ale dzięki naszej integracji możliwe jest szybkie dopasowanie cen do specyficznych grup klientów. NAV24 potrzebowało właśnie takiej elastyczności, która pozwoliłaby na dostosowanie cenników i wdrożenie rozwiązań skrojonych na miarę ich firmy. Dzięki temu nasi klienci mogą obsługiwać różnorodne potrzeby zakupowe swoich odbiorców, jednocześnie utrzymując pełną kontrolę nad cenami i ofertą. Korzyści dla biznesu Nasza integracja między Shopware a Microsoft Dynamics 365 Business Central niesie za sobą konkretne korzyści biznesowe, które przekładają się na lepsze wyniki operacyjne i pozytywne doświadczenia klientów. Efektywność operacyjna — Automatyzacja procesów, takich jak przetwarzanie zamówień i zarządzanie stanami magazynowymi, pozwala firmom na bardziej precyzyjną i szybszą obsługę zamówień. Zamiast tracić czas na ręczne aktualizacje i ryzykować błędy, zespoły mogą skupić się na działaniach strategicznych. W praktyce oznacza to mniej przestojów, mniejsze ryzyko pomyłek i większą kontrolę nad codziennymi operacjami. Lepsze doświadczenia klientów — Centralizacja danych klientów sprawia, że firma ma pełen wgląd w historię zakupową i preferencje każdego klienta. To z kolei otwiera drogę do bardziej spersonalizowanego marketingu i oferty dopasowanej do konkretnych odbiorców. Klienci czują, że ich potrzeby są rozumiane, a firma potrafi odpowiedzieć na ich oczekiwania – co buduje lojalność i zwiększa szanse na kolejne zakupy. Bezproblemowy przepływ danych — Połączenie Shopware i Business Central to gwarancja płynnej wymiany informacji między systemami, co zmniejsza ryzyko błędów i usprawnia codzienne działania. Wszystkie kluczowe dane, od zamówień po aktualizacje stanów magazynowych, są zsynchronizowane w czasie rzeczywistym. Dzięki temu zespół może pracować efektywnie, bez martwienia się o niespójność informacji, a klienci mogą liczyć na dokładną obsługę. Zyskaj przewagę dzięki integracji Shopware i Microsoft Dynamics 365 Podsumowując, integracja Shopware z Microsoft Dynamics 365 Business Central to rozwiązanie, które nie tylko usprawnia codzienne operacje, ale też realnie wpływa na rozwój biznesu. Automatyzacja kluczowych procesów, centralizacja danych klientów i płynny przepływ informacji pozwalają firmom działać szybciej i bardziej strategicznie. Dzięki temu E-commerce zyskuje nowy wymiar, dostosowany do oczekiwań nowoczesnych klientów i gotowy na wyzwania dynamicznego rynku. Dla firm, które chcą zwiększyć efektywność, poprawić jakość obsługi i lepiej zarządzać danymi, wdrożenie tej integracji może być przełomowym krokiem. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o możliwościach integracji dostosowanej do potrzeb Twojego biznesu, zapraszamy do kontaktu. Chętnie pokażemy, jak nasze rozwiązanie może wspierać Twoje cele i przenieść Twój biznes na wyższy poziom.
Integracja-Shopware-6-i-Microsoft-Dynamics-365-Business-Central
hmmh_logo_stopka
zweryfikowano

0/5

hmmh Poland

Tworzymy silne partnerstwa poprzez konsulting, UX, CRO i wdrożenia technologiczne.


Magento
+5
Cała Polska
300 osób
Zobacz profil
Branża
Automotive, Budownicza, Chemiczna, Dystrybucja, eCommerce, Hotelarstwo, Meblarska, Medyczna, Metalurgiczna, Produkcyjna, Spożywcza FMCG, Transportowa, Tworzywa sztuczne, Usługi, Produkcja maszyn, Produkcja zaawansowanych technologii i elektroniki, Cyfrowa transformacja przedsiębiorstw
Opis
Jako hmmh Poland, jesteśmy partnerem Shopware od 2019 roku, ale nie koncentrujemy się tylko na jednej technologii - pracujemy także w takimi technologiami Web i E-commerce jak: Commercetools, Contentful, Storyblok, Woocommerce, Shopify. Łączymy też, doświadczenie p...
rozwiń