Automatyzacja i personalizacja marketingu oraz optymalizacja sprzedaży

W dzisiejszych czasach zarządzanie relacjami z klientami (customer relationship management / CRM) stało się kluczowym tematem dla praktycznie wszystkich firm. CRM to nie tylko sposób na przechowywanie informacji kontaktowych – to przede wszystkim narzędzie umożliwiające głębsze zrozumienie klientów oraz ich potrzeb. Wykorzystując CRM, możemy uzyskać pełny obraz naszych klientów, na który składają się na przykład historia zakupów, interakcje z działem sprzedaży i obsługi, oraz aktywność na naszych stronach internetowych i na różnych kanałach komunikacyjnych. Widzimy wszystko, co nasz klient robi a jest z naszego punktu widzenia istotne i pomaga nam lepiej adresować jego potrzeby!

W tym tygodniu w “Salesforce na wyciągnięcie ręki” wspólnie zgłębiamy obszar, który przez wiele osób uważany jest za najbardziej interesujący, czyli marketing. Czym właściwie jest automatyzacja marketingu oraz customer experience? Jakie korzyści płyną z tworzenia wyjątkowych doświadczeń dla klientów przez zespoły marketingowe? Czym jest Marketing Cloud i w jaki sposób pomaga nie tylko osiągać ponadprzeciętne wyniki marketingowe, ale także sprzedażowe? Na te pytania odpowiadamy poniżej.

Czym jest automatyzacja marketingu?

Automatyzacja marketingu to proces wykorzystywania zaawansowanych technologii i narzędzi, mający na celu zoptymalizowanie i automatyzację różnorodnych działań marketingowych. Poprzez wprowadzenie odpowiednich narzędzi i systemów, automatyzacja marketingu umożliwia przedsiębiorstwom skuteczniejsze dotarcie do wybranych grup docelowych, dostarczanie spersonalizowanych treści, śledzenie wyników kampanii oraz budowanie trwałych relacji z klientami.

Za pomocą automatyzacji marketingu firmy osiągają szereg korzyści. Przede wszystkim umożliwia ona efektywniejsze wykorzystanie zasobów, dzięki czemu ogranicza straty czasu i pieniędzy związane z powtarzalnymi, rutynowymi zadaniami. Jak łatwo zauważyć, jest to kluczowe narzędzie współczesnego biznesu. Dzięki niej organizacje osiągają dużo lepsze wyniki oraz przewagę nad konkurencją.

Co mamy na myśli kiedy mówimy o doświadczeniach klienta (customer experience)?

Zagadnienie doświadczenia klienta jest silnie związane z automatyzacją marketingu. Budowanie doświadczeń stanowi fundament sukcesu każdej organizacji. Mówimy tutaj o sumie wszystkich interakcji, jakie klient ma z marką na przestrzeni całej customer journey. Kluczowa jest zdolność wywoływania pozytywnych emocji jak i budowania lojalności oraz zaangażowania, co przekłada się na wzrost satysfakcji klientów i osiąganie lepszych wyników finansowych.

Pewnie zastanawiasz się co właściwie składa się na budowanie doświadczeń klientów, bo wydaje się to być dość obszernym zagadnieniem. Podstawowymi elementami są personalizacja, spójność i empatia. Co one oznaczają? Dowiesz się tego w trzecim odcinku serii. Wspólnie te elementy tworzą wszechstronne i holistyczne podejście do zarządzania doświadczeniem klienta, tworząc fundament dla pozytywnych i wartościowych interakcji między klientem a marką. Poprzez skupienie na personalizacji, spójności i empatii, organizacje mogą wyróżnić się na konkurencyjnym rynku, zachęcając klientów do dokonywania kolejnych zakupów oraz aktywnego rekomendowania marki innym.

Zalety tworzenia wyjątkowych doświadczeń dla klientów w marketingu

Tworzenie wyjątkowych doświadczeń znacząco wpływa na sukces i rozwój organizacji. Poprzez priorytetowe traktowanie satysfakcji klientów i dostarczanie niezapomnianych interakcji, firmy mogą czerpać różnorodne korzyści.

Czemu ważna jest zwiększona lojalność klientów? Wyjątkowe doświadczenia budują silne emocjonalne więzi z klientami, co prowadzi do wyższego poziomu lojalności i powtarzających się zakupów. Pozytywne opinie i rekomendacje to klucz do sukcesu w dzisiejszych czasach. Zadowoleni klienci są bardziej skłonni dzielić się swoimi pozytywnymi wrażeniami z innymi, generując wartościowy marketing word-of-mouth.

Nie chodzi jednak tylko o zdobywanie nowych, ale także o retencje kupujących już od nas klientów. Zadowoleni klienci są bardziej skłonni pozostać lojalni wobec marki, co zmniejsza ich utratę i związane z tym koszty. Słyszałeś kiedyś o customer lifetime value? Zadowoleni klienci zazwyczaj dokonują częstszych zakupów i stają się długoterminowymi, wartościowymi klientami, którzy koniec końców pozwolą Ci osiągnąć wysokie przychody na przestrzeni lat.

Inwestowanie w tworzenie wyjątkowych doświadczeń klienta pozwala organizacjom nie tylko budować lojalność klientów, ale także napędzać wzrost, budować pozytywny wizerunek marki i utrzymać przewagę konkurencyjną na zmieniającym się rynku.

Czym jest Marketing Cloud?

Jak osiągnąć wymienione rezultaty we własnej organizacji szybko i łatwo? Odpowiedź jest prosta – dzięki Salesforce Marketing Cloud! Marketing Cloud to innowacyjny i wiodący system do zarządzania marketingiem oraz do automatyzacji działań marketingowych. Nasza platforma umożliwia organizacjom tworzenie, śledzenie i zarządzanie skutecznymi kampaniami na różnych kanałach komunikacyjnych.

Głównym zadaniem Marketing Cloud jest dostarczanie spersonalizowanych treści i komunikacji, dzięki czemu firmy mogą lepiej zrozumieć swoich klientów, reagować na ich potrzeby oraz budować długotrwałe relacje. Nasze rozwiązanie pozwala na dynamiczną personalizację treści w czasie rzeczywistym, dzięki wykorzystaniu zgromadzonych na lub poza platformą danych oraz wygenerowanych analiz. To stanowczo zwiększa to skuteczność kampanii, a Ty oszczędzasz czas oraz zasoby marketingowe.

Budowanie zaangażowania, personalizacja i optymalizacja marketingu oraz sprzedaży za pomocą Marketing Cloud i Sales Cloud

Pamiętacie jeszcze Sales Cloud? Jeśli nie, koniecznie obejrzyjcie poprzedni, drugi odcinek serii “Salesforce na wyciągnięcie ręki”, albo przeczytajcie wcześniej opublikowany przez nas artykuł. W ten sposób poznacie nasze rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami i procesami sprzedażowymi.

Synergia między Marketing Cloud a Sales Cloud polega na efektywnej współpracy i integrowaniu działań pomiędzy tymi dwoma działami. Obie chmury są częścią platformy Salesforce, co umożliwia płynny dostęp do wszystkich danych oraz wymianę informacji w czasie rzeczywistym. Dzięki tej integracji, zespoły marketingowe i sprzedażowe mają dostęp do kompleksowego widoku klienta. Wspólna baza danych umożliwia też bogatszą automatyzację procesów. Wspomniane zespoły mogą skuteczniej zarządzać relacjami z potencjalnymi klientami, śledzić interakcje oraz reagować na ich potrzeby.

Marketing Cloud dostarcza informacje o preferencjach i zachowaniach klientów, ich aktywnościach na stronach internetowych, w kampaniach e-mail marketingowych jak również na mediach społecznościowych. To pozwala zespołom sprzedażowym lepiej zrozumieć potrzeby klientów, ich preferencje oraz aktywność, dzięki czemu ich interakcje są bardziej spersonalizowane i konkretne.

Z drugiej strony, Sales Cloud pomaga w efektywnym marketingu. Rozwiązanie dostarcza informacje o statusie potencjalnych klientów, ich historii zakupów, obecnym etapie w procesie sprzedaży i bieżących interakcjach z zespołem handlowym. Te dane pozwalają marketingowcom na tworzenie bardziej angażujących treści, jak również lepsze monitorowanie wyników kampanii.

W efekcie, organizacje mogą budować silniejsze relacje z klientami, dostarczać im bardziej dopasowane oferty i treści, zwiększać zaangażowanie oraz osiągać lepsze wyniki w dziedzinie zarówno marketingu jak i sprzedaży. Ta synergia stanowi kluczowy element w osiąganiu sukcesu i przekształcaniu klientów w długoterminowych, lojalnych partnerów biznesowych.

Zapraszamy do odkrywania tych możliwości w naszej serii „Salesforce na wyciągnięcie ręki”: https://salesforce-na-wyciagniecie-reki.splashthat.com/

Przeczytaj również:

CRM

Agentforce for Net Zero Cloud

Zespoły ds. zrównoważonego rozwoju są przytłoczone narastającą presją wynikającą ze skomplikowanego raportowania, coraz krótszych terminów regulacyjnych oraz rosnących oczekiwań inwestorów. Pomimo szybkiego wdrażania rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, zespoły te wciąż polegają na ręcznych procesach i arkuszach kalkulacyjnych, aby uzyskać dane dotyczące emisji z odizolowanych systemów. Może to trwać miesiącami i skutkować niekompletnymi raportami oraz utraconymi szansami. Nic dziwnego, że 75% firm czuje się nieprzygotowanych do zarządzania taką złożonością lub do przekształcenia danych dotyczących zrównoważonego rozwoju w praktyczne wnioski, które poprawiają efektywność operacyjną. Z tego powodu Salesforce wprowadza rozwiązanie Agentforce for Net Zero Cloud. Chce w ten sposób pomóc zespołom ds. zrównoważonego rozwoju uprościć raportowanie, obniżyć koszty operacyjne i zwiększyć efektywność dzięki gotowym tematom i działaniom agentów. Agentforce, oparty na danych firmowych i zbudowany w oparciu o warstwę zaufania Salesforce Trust Layer, wzmacnia zespoły ds. zrównoważonego rozwoju poprzez cyfrową siłę roboczą — zespół inteligentnych agentów AI, którzy współpracują z ludźmi, wykonując czasochłonne zadania szybciej i efektywniej niż człowiek w pojedynkę. Czasy żmudnego przeszukiwania arkuszy kalkulacyjnych odchodzą w przeszłość. Teraz zespoły mogą zadawać Agentforce pytania w języku naturalnym, na przykład: „Zidentyfikuj nasze najmniej energooszczędne budynki” lub „Jakie jest nasze roczne zużycie energii w nieruchomościach w porównaniu rok do roku?”. W ciągu kilku sekund zespoły mogą odkrywać możliwości redukcji emisji, identyfikować luki w danych i dostarczać wiarygodne, gotowe do audytu odpowiedzi interesariuszom, inwestorom i organom regulacyjnym. Dzięki temu zespoły ds. zrównoważonego rozwoju mogą skupić się na działaniach o dużym znaczeniu, takich jak lokalizowanie źródeł emisji, optymalizacja zasobów i przekształcanie działań na rzecz zrównoważonego rozwoju w strategiczną przewagę biznesową. Agentforce for Net Zero Cloud wprowadza nowe możliwości agentowej sztucznej inteligencji, w tym: Zbieranie informacji: Klienci zyskują dostęp do precyzyjnych, aktualnych danych i analiz w zakresie zrównoważonego rozwoju za pomocą języka naturalnego. Mogą również szybko monitorować i analizować ślad węglowy, co ułatwia redukcję emisji i spełnienie wymagań inwestorów, klientów i regulatorów. Wsparcie w zakresie ujawniania danych: Automatyzuje odpowiedzi w ramach głównych standardów raportowania, takich jak CSRD, SASB i CDP, korzystając z Biblioteki Informacyjnej Net Zero Cloud oraz innych zapisanych dokumentów. Znacząco skraca to czas potrzebny na przygotowanie zgodnych z wymogami i gotowych do audytu raportów. Net Zero Cloud, zintegrowany teraz z Data Cloud, oferuje głęboko zintegrowaną platformę umożliwiającą dostęp do danych o dużej skali i wysokim poziomie szczegółowości dotyczących zrównoważonego rozwoju, zużycia energii i danych dostawców. Zapewnia jedno źródło prawdy, łącząc dane z systemów takich jak finanse, zakupy czy operacje — bez konieczności ich przenoszenia lub przekształcania, co ogranicza błędy i przyspiesza uzyskiwanie wniosków. Przykładowo, Net Zero Cloud zapewnia menedżerom ds. zrównoważonego rozwoju pełny obraz ich danych dzięki dostępowi do informacji o zużyciu energii z inteligentnych liczników, emisji z podróży służbowych z platform zarządzania wydatkami oraz szczegółowych danych o emisjach z zakresu trzeciego z faktur dostawców. Ta elastyczność pozwala przekształcić reaktywne raportowanie w działania strategiczne — umożliwiając szybsze podejmowanie decyzji, mądrzejsze inwestycje i mierzalne postępy w realizacji celów zrównoważonego rozwoju, które poprawiają wyniki finansowe. Przekształcenie ciężaru raportowania w strategiczną przewagę Nie wystarczy już tylko raportować. Liderzy ds. zrównoważonego rozwoju stają przed kluczowymi wyzwaniami: dostarczaniem przejrzystych, gotowych do audytu analiz przy ograniczonych zasobach oraz udowodnieniem, że ich działania przynoszą realną wartość biznesową. Ponieważ 85% inwestorów obawia się greenwashingu, zaufanie opiera się na dokładnych danych. Liderzy mogą budować wiarygodność, przyciągać inwestycje i zwiększać odporność biznesu, udowadniając rzetelność i wpływ swoich inicjatyw. Dzięki integracji możliwości Agentforce i Data Cloud z Net Zero Cloud użytkownicy nie muszą już polegać na rozproszonych systemach, które zapewniają jedynie ograniczoną widoczność danych. Zbieranie informacji: zwiększenie efektywności i redukcja kosztów Agentforce for Net Zero Cloud wykracza poza podstawowe obliczenia — wykonuje zaawansowane rozumowanie i analizy, dostarczając natychmiastowe, rzeczywiste dane, eliminując czasochłonny proces ręcznego przetwarzania informacji. Zamiast przeszukiwać arkusze kalkulacyjne, menedżer ds. zrównoważonego rozwoju może zapytać Agentforce: „Pokaż mi trzy zakłady o najwyższym zużyciu energii na jednostkę produkcji oraz odpowiadające im koszty zakupów z ostatniego kwartału.” Taka natychmiastowa analiza umożliwia podejmowanie celowanych działań, takich jak identyfikacja nieefektywnego sprzętu czy negocjacje korzystniejszych umów energetycznych, co prowadzi do obniżenia kosztów operacyjnych i zmniejszenia śladu węglowego — to funkcjonalność wykraczająca poza możliwości standardowych narzędzi raportowych. Wsparcie w zakresie ujawniania danych: uproszczenie zgodności i budowanie zaufania Agentforce automatyzuje odpowiedzi na złożone wymogi raportowe w ramach głównych standardów, takich jak CSRD, SASB i CDP. W przeciwieństwie do samodzielnych narzędzi raportowych, Agentforce wykorzystuje Data Cloud i łączy się z Biblioteką Informacyjną oraz dokumentami w Net Zero Cloud. Przygotowując raport dla inwestorów, zespół ds. zrównoważonego rozwoju może zapytać: „Wygeneruj podsumowanie naszych postępów w redukcji emisji z zakresu trzeciego związanych z zakupionymi towarami i usługami, uwzględniając oszczędności kosztowe wynikające z inicjatyw prowadzonych z dostawcami.” Pozwala to zaoszczędzić znaczną ilość czasu i zasobów, zapewniając jednocześnie dokładne, możliwe do audytu i osadzone w kontekście raporty, które budują zaufanie inwestorów i ograniczają ryzyko związane z niepełnymi lub błędnymi danymi. Scentralizowana biblioteka treści o zrównoważonym rozwoju: zapewnienie dokładności i ograniczenie ryzyka Inteligentna Biblioteka Informacyjna w Net Zero Cloud zapewnia scentralizowane, możliwe do audytowania centrum wszystkich treści związanych ze zrównoważonym rozwojem, w przeciwieństwie do rozproszonych systemów zarządzania dokumentami. Zespoły mogą sprawnie zarządzać informacjami i uzyskiwać do nich dostęp w ramach różnych standardów raportowania, co zapewnia spójność i dokładność. Minimalizuje to ryzyko błędów i niespójności oraz wzmacnia wiarygodność raportowania i usprawnia odpowiedzi na zapytania organów regulacyjnych oraz inwestorów. Niestandardowi agenci dla inteligentniejszego zrównoważonego rozwoju: proaktywne tworzenie wartości Narzędzie Agent Builder daje organizacjom elastyczność w tworzeniu niestandardowych agentów bez potrzeby programowania, dostosowanych do ich własnych wyzwań związanych ze zrównoważonym rozwojem — to poziom proaktywnej inteligencji, który rzadko występuje w standardowych platformach tego typu. Na przykład firma może wdrożyć Agentforce do ciągłego monitorowania zużycia wody w obiektach znajdujących się na terenach zagrożonych deficytem wody i uruchamiania alertów w przypadku wykrycia nieprawidłowości. Umożliwia to natychmiastowe działania zapobiegające zakłóceniom operacyjnym i karom regulacyjnym, bezpośrednio chroniąc wynik finansowy. Podobnie, Agentforce może analizować w czasie rzeczywistym ceny surowców i dane o zużyciu energii, aby wskazać optymalne momenty na zakup energii odnawialnej, maksymalizując oszczędności i generując wartość opartą na danych. Agentforce – zrównoważony z założenia Agentforce został zaprojektowany z myślą o zrównoważonym rozwoju — eliminuje konieczność trenowania lub dostrajania własnych modeli przez klientów. Zespół Salesforce AI Research opracowuje kompaktowe i wydajne modele sztucznej inteligencji, które wymagają znacznie mniej zasobów niż najnowsze modele językowe dużej skali (LLM). Salesforce aktywnie inwestuje również w transformację energetyczną w kierunku czystej energii, wspiera odpowiednie regulacje oraz uczestniczy w kluczowych koalicjach, współpracując z innymi firmami na rzecz odpowiedzialnego i zrównoważonego rozwoju sztucznej inteligencji.

Salesforce

18 lipiec 2025

Agentforce-for-Net-Zero-Cloud_2560x800-px_