Znalezienie produktu i podjęcie decyzji o jego zakupie. Wydawałoby się, że to dwa kluczowe z punktu widzenia klienta czynniki sukcesu w branży E-commerce. Ale to tylko częściowo prawda. Wiele szczególnie początkujących firm nie zdaje sobie sprawy, jak istotne jest to, aby użytkownik mógł szybko i bezproblemowo za kupowany produkt zapłacić. A to niestety nie zawsze jest możliwe.
Według raportu Gemius E-commerce w Polsce w 2022 roku 73% internautów dokonało zakupów za pośrednictwem internetu. To bardzo duża i wciąż rosnąca grupa. Za dokonane zakupy chcemy zapłacić szybko, wygodnie i bezpiecznie.
Dziś opcji płatności dostępnych na platformach E-commerce jest wiele. Jedną z najpopularniejszych jest szybki przelew online czy płatność kartą. Dynamicznie rosną w siłę płatności mobilne, w szczególności BLIK.
W ścieżce klienta w odniesieniu do końcowego etapu zakupów kluczowe są przede wszystkim dwie kwestie związane z płatnościami – bezpieczeństwo i komfort użytkownika. Jeśli którakolwiek z nich nawali, nie dość, że klient nie dokona zakupu, to jeszcze wzrośnie zagrożenie, że już do nas nie wróci. Przynajmniej na jakiś czas.
Płatności w E-commerce – na jakie problemy możemy natrafić?
Bezpieczeństwo i komfort użytkownika są bardzo ważne. Ale to nie wszystkie sprawy, na które prowadząc e-commercowy biznes, powinniśmy zwrócić uwagę. Co jeszcze powinno przykuć naszą uwagę w odniesieniu do płatności?
Ograniczone opcje płatności – jeśli sklep internetowy oferuje jedną lub niewiele metod płatności, właściciele sklepów mogą napotkać trudności w przyciągnięciu klientów o różnych preferencjach płatniczych (są przecież tacy, którzy płacą np. tylko paypalem).
Problem z rozliczeniami międzynarodowymi – w przypadku sklepów o zasięgu międzynarodowym, wyzwaniem może być wybór i integracja odpowiednich metod płatności dla klientów z różnych krajów.
Wysokie opłaty transakcyjne – metody płatności mogą generować wysokie opłaty transakcyjne, co może obniżać marże zysków e-sklepu.
Integracja i techniczne problemy – bardzo często spotykany problem związany z integracją różnych metod płatności z platformą E-commerce oraz rozwiązywaniem problemów technicznych.
Brak danych analitycznych – jeśli sklep internetowy nie zbiera wystarczających danych analitycznych związanych z płatnościami, prowadzący sklep mogą mieć trudności w analizie trendów i preferencji klientów.
Jak widać, dostępność różnych metod płatności w sklepie internetowym jest bardzo ważna. Daje klientom wybór i umożliwia płatność w sposób, który jest dla nich najwygodniejszy i najbezpieczniejszy. Zwiększa zaufanie klientów do sklepu internetowego, co wpływa na ich lojalność i częstotliwość zakupów. Wzmocnimy tę więź stawiając również na bezpieczeństwo – sklepy internetowe powinny stosować zaawansowane technologie zabezpieczające transakcje, takie jak szyfrowanie SSL. Ponadto warto zastanowić się nad wyborem renomowanej platformy płatności, która samą marką gwarantuje odpowiedni poziom bezpieczeństwa.
Jakie płatności i bramki wybrać?
Zacznijmy od tego, że w Polsce wciąż popularne są opcje płatności przy odbiorze, rośnie też popularność tzw. odroczonej płatności. Opcja ta oferowana jest coraz częściej na portalach internetowych typu marketplace.
Według badania przeprowadzonego przez OpinionWa niemal 30% ankietowanych deklaruje, że wybiera taką formę. Żeby odnieść się do dokładnych danych, warto podać przykład Allegro. Wartość zamówień z wykorzystaniem metody odroczonej płatności (BNPL) dla firm – Allegro Pay Business – wzrosła w 202 roku aż trzykrotnie. Zawierane transakcje generują również trzykrotnie wyższy obrót w porównaniu do innych metod płatności.
Powszechność i konkurencyjność – płatności online
Płatności online, które w Polsce są bardzo popularne, umożliwiają szybkie realizowanie końcowych transakcji. Platformy takie jak tpay, payu, przelewy24 i bluemedia oferują różnorodne metody płatności, a konkurencja między nimi przekłada się na negocjacje prowizji, co jest rzecz jasna korzystne dla całej branży. Zaletą płatności online jest oczywiście możliwość korzystania z kart kredytowych.
Metoda ta jest bardzo popularna w E-commerce, ponieważ daje klientom wygodę, szybkość i bezpieczeństwo. Klient ma możliwość dokonania płatności za pomocą swojego konta w danym serwisie płatności.
Atuty płatności online:
szybkość: Przelew środków odbywa się natychmiastowo, co umożliwia szybką realizację transakcji i przetwarzanie zamówienia.
ochrona danych: Serwisy płatności elektronicznych zapewniają bezpieczeństwo danych klientów, chroniąc je przed kradzieżą i nadużyciem.
wygoda: Klient nie musi podawać wrażliwych danych finansowych podczas dokonywania płatności. Wystarczy zalogować się na swoje konto w serwisie płatności i potwierdzić transakcję.
Co może budzić nasze zastrzeżenia?
prowizje: Niektóre serwisy płatności elektronicznych mogą pobierać prowizję od transakcji. Wysokość prowizji może się różnić w zależności od serwisu i typu płatności.
konieczność posiadania konta: klient musi posiadać konto w konkretnym serwisie płatności, aby móc korzystać z tej metody płatności. Niektórzy klienci mogą mieć obawy związane z rejestracją i przekazywaniem swoich danych osobowych.
Płatności bankowe
Warto dodać, że dynamicznie rośnie również popularność płatność za pomocą mobilnej aplikacji bankowej, co jest oczywiście efektem wzrostu popularności korzystania ze smartfonów. Klienci mogą korzystać z dedykowanej aplikacji swojego banku, do której naturalnie mają większe zaufanie. W tym przypadku mówimy więc o podobnych zaletach tego typu rozwiązania: bezpieczeństwie – aplikacje bankowe są zazwyczaj dobrze zabezpieczone, co sprawia, że klient ma większą pewność co do bezpieczeństwa swoich danych finansowych, wygodzie – klienci mają możliwość dokonywania płatności bezpośrednio z poziomu swojego telefonu, bez konieczności wprowadzania swoich danych kart płatniczych i oczywiście szybkości – transakcje są przetwarzane natychmiast, co umożliwia szybką realizację zamówienia.
Warunkami koniecznymi są rzecz jasna posiadanie aplikacji bankowej, i co niezwykle ważne, bieżący dostęp do internetu.
Osobnym tematem jest oczywiście BLIK – genialne narzędzie, które sukcesywnie umacnia pozycję na polskim rynku. Według ostatniego raportu opublikowanego przez tę firmę tylko od stycznia do marca br. jego użytkownicy zrealizowali 374 mln płatności o wartości 50,1 mld zł. Oznacza to, że liczba transakcji wykonanych od początku jego funkcjonowania, przekroczyła już 3 mld. Na koniec pierwszego kwartału 2023 r. z BLIKA aktywnie korzystało ponad 13,5 mln osób. W analizowanym okresie można było zaobserwować dynamiczny wzrost liczby płatności w terminalach POS oraz przelewów na telefon BLIK – odpowiednio o 94 proc. i 88 proc. rok do roku. Banki oferują swoje własne bramki płatnicze, takie jak imoje czy paynow, które charakteryzują się wysoką jakością obsługi oraz łatwością integracji z systemem sklepowym.
Pierwsza z nich to bramka płatnicza oferowana przez firmę mPay. Jest to popularne rozwiązanie, które umożliwia klientom płacenie online za pomocą swojego konta bankowego. Co ważne, klient nie musi podawać swoich danych kart płatniczych. Po prostu loguje się do swojego konta bankowego i dokonuje przelewu. Transakcje za pośrednictwem Imoje są zabezpieczone i chronione przed oszustwami, a przelewy w ramach są zazwyczaj realizowane natychmiastowo, co oczywiście przyspiesza proces płatności.
Imoje jest oferowane tylko przez niektóre banki w Polsce, co oznacza, że nie wszyscy klienci mogą z niej skorzystać, a te, które wspierają to rozwiązanie, mogą pobierać prowizję od transakcji, co może wpływać na koszty dla sprzedawców.
Paynow to druga popularna bramka płatnicza w Polsce, która umożliwia klientom dokonywanie płatności kartą płatniczą, przelewem tradycyjnym i innymi metodami. Jest ono obsługiwane przez wiele banków i również umożliwia płacenie za pomocą różnych metod płatności Przelewy w ramach Paynow są zazwyczaj realizowane natychmiastowo. Aby jednak skorzystać z bramki Paynow, klient musi mieć konto w banku, który obsługuje tę bramkę, co może być dla niektórych z nich ograniczeniem.
E-commerce international
Dla sklepów, które działają na międzynarodowym rynku, warto rozważyć korzystanie z międzynarodowych bramek płatniczych, takich jak adyen, klarna czy mollie. Umożliwiają nie płatności na kilku różnych rynkach, co może znacznie poszerzyć bazę klientów i zwiększyć zasięg sprzedaży.
Adyen to platforma płatności międzynarodowych, która umożliwia firmom akceptowanie płatności online i w sklepach stacjonarnych. Działa na zasadzie jednego punktu dostępu i jest zintegrowana z wieloma rodzajami płatności, w tym z kartami płatniczymi, portfelami mobilnymi i systemami płatności online. Adyen oferuje również funkcje raportowania transakcji oraz rozwiązania do zarządzania ryzykiem transakcyjnym. Obsługuje transakcje na całym świecie, oferuje też rozbudowane funkcje raportowania i analizy danych, co pomaga w optymalizacji procesu płatności.
Wadą jest fakt, że opłaty za korzystanie z tej formy mogą być dość wysokie, szczególnie dla mniejszych firm, wyzwaniem może być też implementacja. Zwłaszcza dla firm, które nie mają doświadczenia w integracji zewnętrznych systemów płatności.
Klarna to również platforma płatności międzynarodowych, znana głównie z oferowania usług zakupów „kup teraz, zapłać później” oraz rozładowywania płatności na raty. Umożliwia klientom rozdzielenie płatności na kilka terminów oraz płatności po dostawie towaru. Jeśli jednak klient nie zapłaci w terminie, może być obciążony dodatkowymi opłatami. Klarna oferuje też bardzo prosty i intuicyjny interfejs. Warto podkreślić też, że platforma nie obsługuje wszystkich metod płatności, co może być dla niektórych klientów problemem.
Trzecią najpopularniejszą bramką jest Mollie. Jest znana ze swojej łatwości użycia i elastyczności.
Oferuje szeroki wybór metod płatności, a także umożliwia łatwe dodawanie i usuwanie nowych metod. Mollie oferuje gotowe wtyczki i narzędzia, które ułatwiają integrację z różnymi platformami E-commerce, koszty korzystania z tego rozwiązania są też konkurencyjne, szczególnie dla małych i średnich przedsiębiorstw.
Oczywiście Mollie ma również drobne wady, które warto wziąć pod uwagę – w niektórych przypadkach może potrzebować dodatkowych dokumentów i informacji, co może prowadzić do opóźnień w procesie weryfikacji konta i uruchomienia płatności. Mollie nie oferuje wsparcia telefonicznego, co może być uciążliwe w przypadku pilnych problemów.
Podsumowanie
Podsumowując, przy wyborze metody płatności dla sklepu E-commerce warto zwrócić uwagę na kilka kluczowych czynników:
Wybierz rozwiązanie, które oferuje szeroki wybór metod płatności, aby dostosować się do preferencji klientów. Warto sprawdzić, czy obsługuje ono popularne metody, takie jak karty płatnicze, portfele mobilne, ale też płatności przy odbiorze lub rozłożenie płatności na raty.
Przeanalizuj opłaty związane z korzystaniem z danej metody płatności. Porównaj prowizje, opłaty transakcyjne i ewentualne koszty dodatkowe. Szczególnie dla małych i średnich firm, ważne jest znalezienie rozwiązania o konkurencyjnych kosztach.
Sprawdź, jak łatwo można zintegrować dane rozwiązanie z Twoją platformą E-commerce. Czy dostępne są gotowe wtyczki, czy narzędzia ułatwiające proces integracji? Upewnij się, że wybrane rozwiązanie może pracować w harmonii z innymi narzędziami zastosowanymi w Twoim sklepie.
Wybierz platformę, która oferuje narzędzia umożliwiające monitorowanie i raportowanie transakcji. To pomoże Ci śledzić wydatki, analizować trendy płatności i optymalizować strategię płatności.
Zbadaj, jakie wsparcie jest oferowane przez dostawcę płatności. Ważne jest, aby mieć dostęp do pomocy technicznej i obsługi klienta, aby szybko i skutecznie rozwiązać ewentualne problemy.
Upewnij się, że wybrane rozwiązanie zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa transakcji online. Sprawdź, czy jest zgodne z PCI DSS (Standardem Bezpieczeństwa Branży Kartowej), który określa wymogi dla przetwarzania kart płatniczych.
Wybór metody płatności dla sklepu E-commerce powinien być dokładnie przemyślany, biorąc pod uwagę elastyczność, koszty, integrację, narzędzia raportowania, obsługę klienta i bezpieczeństwo. Ważne jest, aby dopasować rozwiązanie do potrzeb swojego biznesu i upewnić się, że spełnia ono oczekiwania klientów.
To jedynie wstęp do świata E-commerce, którym w SalesTube powered by hmmh, zajmujemy się na co dzień. Jeżeli chcesz poznać wszelki tajniki, sekrety i wskazówki przydatne w świecie E-commerce, zapraszamy na naszego bloga SalesTube 👉 https://www.salestube.tech/pl/blog/
Ostatnie komentarze