WMS i optymalizacja zwrotów po Black Friday

Zwroty Black Friday są nieodłączną częścią gorączki zakupowej. Wraz z rosnącą liczbą transakcji online i dynamicznym rozwojem e-commerce, coraz więcej klientów korzysta z możliwości zwrotu towarów. Złożoność procesów związanych ze zwrotami sprawia, że firmy muszą być gotowe na to wyzwanie.

Okres po Black Friday to prawdziwy sprawdzian dla firm z branży e-commerce i logistyki. Według danych rynkowych, nawet 20–30% zakupów dokonanych podczas Black Friday jest zwracanych. Wynika to z różnych przyczyn, takich jak błędne rozmiary odzieży, nietrafione prezenty czy impulsywne zakupy.

Tak ogromna liczba zwrotów generuje znaczące obciążenie dla magazynów i zespołów logistycznych. Problemem staje się nie tylko przyjęcie zwróconych produktów, ale również ich weryfikacja, ponowna wycena i rozmieszczenie w magazynie.

Zwroty po Black Friday wpływają na wszystkie aspekty funkcjonowania magazynu:

• Zwiększone obciążenie personelu: Obsługa zwrotów wymaga dodatkowej pracy przy przyjęciu, sprawdzeniu i sortowaniu produktów.
• Zajęcie przestrzeni magazynowej: Zwrócone produkty często zajmują cenne miejsce, co utrudnia realizację nowych zamówień.
• Ryzyko opóźnień logistycznych: Niewydajne zarządzanie zwrotami może prowadzić do zatorów w procesach magazynowych, wpływając negatywnie na cały łańcuch dostaw.

Jednym z największych atutów systemów WMS, jest możliwość automatyzacji procesów związanych z obsługą zwrotów. Dzięki temu:

• Produkty mogą być szybciej identyfikowane i weryfikowane przy przyjęciu.
• System automatycznie przypisuje im status (np. „gotowe do sprzedaży” lub „do naprawy”), co pozwala na szybką ich ponowną dystrybucję.
• Możliwe jest tworzenie zautomatyzowanych raportów dotyczących przyczyn zwrotów, co wspiera analizę danych i podejmowanie decyzji strategicznych.

Dzięki funkcjonalnościom WMS Black Friday staje się łatwiejszy do opanowania. System umożliwia śledzeniekażdego zwrotu w czasie rzeczywistym, od momentu przyjęcia aż po ponowne umieszczenie produktu w magazynie. To nie tylko poprawia transparentność procesów, ale także ułatwia monitorowanie efektywności całego łańcucha zwrotów.

Asiston WMS, pozwala na dynamiczne zarządzanie przestrzenią magazynową. Dzięki funkcji automatycznego rozmieszczania zwróconych produktów:

• Minimalizowane jest ryzyko przepełnienia magazynów.
• Produkty są szybciej dostępne do ponownej sprzedaży, co redukuje straty związane z ich przeterminowaniem lub sezonowością.

Zwroty po Black Friday to złożony proces wymagający starannego planowania i zastosowania nowoczesnych narzędzi. Opracowanie skutecznych strategii zarządzania zwrotami pozwala firmom zminimalizować wpływ tych operacji na bieżącą działalność i osiągnąć wyższy poziom efektywności.

Kluczowym elementem zarządzania zwrotami jest szybkie i precyzyjne przetwarzanie produktów wracających do magazynu. Weryfikacja zwrotów powinna obejmować:

• Automatyczną identyfikację: Dzięki systemom WMS można wykorzystać kody kreskowe do natychmiastowego identyfikowania zwracanych produktów. Przyspiesza to proces rejestracji i eliminuje ryzyko błędów.
• Ocena stanu produktu: Weryfikacja, czy produkt nadaje się do ponownej sprzedaży, wymaga jasno określonych procedur. WMS może wspierać ten proces, przypisując odpowiednie statusy do produktów, takie jak „do sprzedaży”, „do naprawy”.
• Integracja z systemem ERP: Połączenie WMS z ERP pozwala na automatyczne aktualizowanie informacji o zwrotach w systemie finansowym i handlowym, co zwiększa przejrzystość operacji.

Zwroty wiążą się z ryzykiem finansowym, szczególnie gdy produkty tracą na wartości lub są uszkodzone. Firmy mogą minimalizować te straty, stosując następujące zadania:

• Priorytetyzacja zwrotów o wysokiej wartości: Dzięki WMS można szybko zidentyfikować produkty, które generują największy zysk po ponownej sprzedaży, i nadać im wyższy priorytet w procesie weryfikacji.
• Monitorowanie przyczyn zwrotów: Analiza danych z WMS pozwala na identyfikowanie najczęstszych przyczyn zwrotów, takich jak problemy z jakością produktów lub błędy w kompletacji zamówień. Dzięki tym informacjom można wprowadzać ulepszenia w procesach produkcji, pakowania lub obsługi klienta.
• Zarządzanie uszkodzonymi towarami: Produkty, które nie nadają się do ponownej sprzedaży, można skierować do naprawy, recyklingu lub utylizacji. WMS wspiera efektywne zarządzanie tymi procesami, minimalizując koszty strat.