Testy użyteczności w sklepie online - korzyści i przykłady

W dzisiejszym dynamicznym świecie sklepów internetowych, zapewnienie pozytywnego doświadczenia użytkownika jest kluczowe dla osiągnięcia sukcesu. Testy użyteczności są nieodłącznym elementem projektowania sklepu online, które pozwalają na identyfikację i rozwiązanie potencjalnych problemów, zanim dotrą one do klientów. W tym artykule przedstawimy czym są testy użyteczności, jakie są ich korzyści, oraz jak je wykonać.

Czym jest test użyteczności?

Testy użyteczności to metoda badawcza, która pozwala na ocenę, jak użytkownicy korzystają z produktu lub usługi. Testy użyteczności są przeprowadzane przez obserwację użytkowników podczas wykonywania określonych zadań. Dzięki testom użyteczności można zidentyfikować i rozwiązać potencjalne problemy w zakresie interfejsu, nawigacji i struktury strony.

Korzyści przeprowadzenia testów użyteczności na platformie

Poprawa doświadczenia użytkownika

Testy użyteczności pozwalają zrozumieć, jak użytkownicy korzystają ze sklepu internetowego. Dzięki temu można zidentyfikować i usunąć problemy, które mogą utrudniać zakupy.

Zwiększenie konwersji i sprzedaży

Testy użyteczności pomagają  w optymalizacji procesu zakupowego. Poprawa nawigacji, układu strony i formularzy zamówień może znacząco zwiększyć konwersję i sprzedaż. Użytkownicy będą mieli łatwiejszy dostęp do informacji o produktach, w wygodniejszy sposób będą mogli dodać je do koszyka i płynne finalizować zamówienie.

Optymalizacja mobilności

Testy użyteczności pozwalają sprawdzić, czy sklep internetowy jest responsywny i czy użytkownicy mogą łatwo nawigować i dokonywać zakupów za pomocą urządzeń mobilnych.

Budowanie zaufania i lojalności klientów

Testy użyteczności pozwalają poprawić doświadczenia użytkowników, co przekłada się na budowę zaufania do sklepu internetowego. Łatwy dostęp do informacji sprawia, że użytkownicy znajdują wszystko, czego szukają i mogą dokonywać zakupów bez problemów, więc mogą być bardziej skłonni do powracania.

Jak robić testy użyteczności?

Testy użyteczności można przeprowadzać na różne sposoby, w zależności od budżetu, czasu i zasobów, jakimi dysponujemy. Oto kilka wskazówek, jak przeprowadzić testy użyteczności w sklepie internetowym:

1. Określ cele testów

Na początku należy określić cele testów. Czy chcemy zidentyfikować konkretne problemy z interfejsem lub nawigacją? Czy chcemy ocenić ogólne doświadczenie użytkownika? Określenie celów pomoże nam w wyborze odpowiedniej metody testowania.

Przykład scenariusza testowego:

Cel zadania: Dokonać zakupu produktu

Wstęp: Użytkownik wchodzi na stronę główną sklepu internetowego.

Kroki:

1. Użytkownik wyszukuje produkt, który chce kupić.
2. Użytkownik dodaje produkt do koszyka.
3. Użytkownik przechodzi do kasy.
4. Użytkownik podaje dane osobowe i adres dostawy.
5. Użytkownik wybiera metodę płatności.
6. Użytkownik składa zamówienie.

2. Wybór grupy użytkowników

Grupa użytkowników powinna być reprezentatywna dla docelowej grupy klientów sklepu internetowego. Należy wziąć pod uwagę czynniki takie jak wiek, płeć, lokalizacja i poziom wykształcenia.

3. Przygotuj scenariusz (Screener)

Scenariusz testu użyteczności (testu UX), to dokument opisujący, co użytkownik będzie robił podczas testu. Dzięki temu, będziemy wiedzieć jak przeprowadzić test i jakie informacje są dla nas kluczowe. Powinien on zawierać:

1. Cele testu (np. znalezienie błędów w aplikacji, pomiar satysfakcji, itp.)
2. Profil użytkownika.
3. Zadania, które użytkownik będzie wykonywał podczas testu.

Przykład scenariusza testu użyteczności:

Cel testu: Określenie łatwości użytkowania strony internetowej sklepu internetowego.

Profil użytkownika: Klient sklepu internetowego, który chce kupić nowy telefon komórkowy.

Zadanie: Klient wybiera telefon komórkowy, dodaje go do koszyka i składa zamówienie.

4. Przeprowadź testy

Testy można przeprowadzić na różne sposoby, w tym:

• Testy użyteczności z obserwacją: Użytkownicy są proszeni o wykonanie określonych zadań w sklepie internetowym, podczas gdy badacz obserwuje ich zachowanie i zadaje pytania.
• Testy użyteczności z nagrywaniem: Użytkownicy są proszeni o wykonanie określonych zadań w sklepie internetowym, podczas gdy ich działania są nagrywane. Nagrania są następnie analizowane przez badacza.
• Testy użyteczności z prototypami: Użytkownicy są proszeni o ocenę prototypu sklepu internetowego.
• Testy użyteczności z użytkownikami rzeczywistymi: Użytkownicy, którzy są rzeczywistymi klientami sklepu internetowego, są proszeni o wykonanie określonych zadań.

5. Zbierz dane i przeanalizuj wyniki

Podczas testów należy zebrać dane na temat tego, jak użytkownicy korzystają ze sklepu internetowego. Można to zrobić za pomocą ankiet, wywiadów, obserwacji lub nagrań wideo (np. za pomocą Microsoft Clarity, które jest darmowe). Po zebraniu danych należy je przeanalizować, aby zidentyfikować potencjalne problemy, a finalnie wprowadzić należyte zmiany.

Podsumowanie

Poprawa doświadczenia użytkownika, zwiększenie konwersji i sprzedaży, optymalizacja mobilności oraz budowanie zaufania i lojalności klientów to główne korzyści wynikające z przeprowadzania testów użyteczności. Warto pamiętać, że choć przeprowadzenie testów użyteczności może się wydawać łatwym zadaniem, można powierzyć ten proces specjalistom, którzy pomogą je przygotować, przeprowadzć i wyciągnąć trafne wnioski.

To jedynie część ciekawostek przydatnych w śwecie E-commerce, którym w SalesTube powered by hmmh, zajmujemy się na co dzień. Jeżeli chcesz poznać inne tajniki, sekrety i wskazówki przydatne w prowadeniu sklepu online, zapisz się do naszego newslettera https://www.salestube.tech/pl/newsletter/.