Proste i skuteczne strategie marketingowe w E-commerce

Rozwój E-commerce na przestrzeni ostatnich lat sprawił, że stał się on jednym z najważniejszych kanałów sprzedaży dla firm na całym świecie. Jednak z powodu narastającej konkurencji przedsiębiorcy muszą stosować zróżnicowane i dostosowane do zmieniającego się otoczenia strategie marketingowe, aby przyciągnąć klientów i zwiększyć sprzedaż. W tym artykule przedstawiamy propozycje strategii marketingowych, które pomogą Ci osiągnąć sukces w twojej branży i wyróżnić się na tle konkurencji. 

Branża E-commerce to niemal permanentne zarządzanie zmianą – rosnąca konkurencja i oczekiwania klientów, zmieniające się czynniki zewnętrzne, ale też silna presja wewnętrzna czy oczekiwania właścicieli. Prowadzenie w takich warunkach marketingowej komunikacji tylko jednym torem, jedną przetartą ścieżką jest co najmniej ryzykowne.  

Jesteśmy więc zdani na różnorodność. Tym bardziej, że oprócz głównego celu komunikacji marketingowej, jakim jest sprzedaż, zrealizować musimy przecież kilka innych.  

Zróżnicowanie strategii pozwala docierać do różnych grup odbiorców – każda grupa ma przecież swoje preferencje i potrzeby. Zapewnia również większą widoczność na rynku, co jest jednym z kluczowych czynników sukcesu. Prowadzenie zróżnicowanych strategii marketingowych pozwala na badanie i analizę efektywności prowadzonych działań, dzięki czemu jesteśmy w stanie je modyfikować i optymalizować.  

Poniżej przedstawiamy kilka kierunków, którymi należy podążać w odniesieniu do prowadzenia działań marketingowych w branży E-commerce. Warto wybrać oczywiście kilka z nich, ponieważ często są od siebie zależne lub wzajemnie się wspierają. Wszak w ogólnym podejściu mamy przecież do czynienia ze zintegrowanym procesem komunikacji marketingowej.  

Zanim jednak rozpiszemy kolejne działania, musi jasno określić cele; główny oraz pośrednie. Przeanalizujmy też działania prowadzone do tej pory – płynące z nich wnioski mogą okazać się bardzo przydatne.  

Strategia SEO dla sklepów internetowych 

SEO (Search Engine Optimization) to proces optymalizacji strony internetowej w celu poprawy jej pozycji w wynikach wyszukiwania Google lub innych wyszukiwarek. W przypadku sklepów internetowych strategia SEO ma kluczowe znaczenie, ponieważ pozwala na zwiększenie widoczności wśród potencjalnych klientów i osiągnięcie lepszych wyników sprzedażowych. Brak realizacji działań w ramach SEO zamyka nam drogę dotarcia do bardzo dużej grupy potencjalnych klientów.  

W ramach strategii SEO dla sklepów internetowych warto skupić się na następujących działaniach: 

• Analiza słów kluczowych – wybór odpowiednich słów i fraz kluczowych związanych z ofertą sklepu i najczęściej wyszukiwanych przez potencjalnych klientów. 
• Optymalizacja treści – tworzenie i optymalizacja treści, aby były atrakcyjne i wartościowe dla użytkowników, a jednocześnie dostosowane do wymagań algorytmów wyszukiwarek. 

• Optymalizacja kodu strony – modyfikacja kodu strony w celu poprawy jej funkcjonowania i szybkości ładowania. 
• Budowanie profilu linków – pozyskiwanie wartościowych linków z innych stron w naturalny sposób, zgodnie z wytycznymi Google. 
• Personalizacja i segmentacja – dostosowanie treści i oferty sklepu do konkretnych grup klientów, co pozwala na osiągnięcie lepszych wyników sprzedażowych. 
• Optymalizacja obrazów – modyfikacja obrazów na stronie w celu poprawy szybkości ich ładowania i jakości. 
• Dostosowanie strony do urządzeń mobilnych. 

Dokładne zaplanowanie strategii działania, ciągłe monitorowanie wyników oraz dostosowywanie praktyk do wymagań rynku i oczekiwań klientów są kluczowe w pozycjonowaniu sklepu E-commerce. 

Reklama w Google Ads dla sklepów internetowych 

Google Ads to jedna z najpopularniejszych platform reklamowych oferująca szereg różnych kampanii, które można wykorzystać w E-commerce. W zależności od celu kampanii oraz rodzaju produktów i usług oferowanych przez sklep można wybrać kilka rodzajów reklam, które są najlepsze dla danej platformy. 

Najważniejsze rodzaje kampanii reklamowych w Google Ads dla sklepów E-commerce to: 

• Kampanie produktowe w Google Zakupy – reklamy przedstawiające konkretne produkty ze sklepu wraz ze zdjęciem, ceną, opisem i innymi ważnymi informacjami. Wyświetlają się na odpowiednie zapytania w wynikach wyszukiwania i sekcji Google Zakupy. 
• Kampanie reklamowe w sieci wyszukiwania – reklamy oznaczone słowem „Reklama” i wyświetlane w wynikach wyszukiwania Google. Reklama pokazuje się użytkownikowi, gdy wyszuka frazę kluczową, na którą reklamuje się sklep. 
• Kampanie reklamowe w sieci reklamowej – reklamy wyświetlane na stronach internetowych, które są partnerami Google. Najczęściej są to reklamy w formie banera lub wideo. 
• Kampanie remarketingowe – reklamy wyświetlane osobom, które wcześniej odwiedziły stronę sklepu internetowego, ale nie dokonały zakupu. Pozwalają na przypomnienie potencjalnym klientom o sklepie i zachęcenie do dokonania zakupu. 
• Kampanie wideo – reklamy wideo wyświetlane w serwisie YouTube, który jest częścią platformy Google Ads. Mogą się pojawiać na początku, w trakcie lub na końcu filmu oraz w formie graficznej na pasku bocznym. 

Ważne jest ciągłe monitorowanie i analizowanie wyników kampanii reklamowych w Google Ads, aby ocenić ich skuteczność i wprowadzić ewentualne poprawki. 

Personalizacja i segmentacja oferty 

Personalizacja i segmentacja oferty sklepu internetowego to strategie marketingowe pozwalające dostosować treści i ofertę sklepu do konkretnych grup klientów. Pomijając istotny wpływ na poprawę wyników sprzedażowych, taka strategia pozwala zwiększyć zaangażowanie klientów.  

Personalizacja polega więc na dostosowaniu treści, oferty i komunikacji do preferencji i potrzeb konkretnego klienta. Można to osiągnąć poprzez analizę danych o klientach, takich jak historia zakupów, preferencje produktowe czy zachowanie na stronie sklepu. Na podstawie tych informacji można tworzyć spersonalizowane rekomendacje produktów, oferty promocyjne lub dostosowane treści marketingowe (lub oczywiście wszystkie te rzeczy).  

Segmentacja polega na podziale klientów na grupy o podobnych cechach i preferencjach. Można podzielić ich na podstawie demografii, zachowań zakupowych, preferencji produktowych czy lokalizacji. Segmentacja pozwala tworzyć skierowane do każdej z grup kampanie reklamowe i komunikację, które dzięki odpowiedniemu podejściu i konstrukcji przynoszą lepsze rezultaty.  

Takie podejście pozwala też na lepsze poznanie poszczególnych grup, dzięki czemu możemy optymalizować same kampanie, ale np. wprowadzać też modyfikację w produktach czy w ogóle w strategii funkcjonowania całej serwisu E-commerce.  

Wykorzystanie content marketingu 

Content marketing to strategia polegająca na tworzeniu i udostępnianiu wartościowych i atrakcyjnych treści dla użytkowników. Jest to skuteczne narzędzie pozwalające zbudować zaufanie klientów, przekazać wartość dodaną, zwiększać świadomość marki i oczywiście generować ruch na stronie. 

W ramach content marketingu warto skupić się na:

• Tworzeniu informacyjnych i edukacyjnych artykułów blogowych związanych z branżą sklepu. 
• Udostępnianiu poradników, instrukcji obsługi, przewodników zakupowych i innych wartościowych materiałów. 
• Tworzeniu opinii i recenzji produktów, które pomogą klientom w podjęciu decyzji zakupowej. 
• Udostępnianiu treści w formie wideo, takich jak tutoriale, prezentacje produktów czy poradniki. 
• Organizowaniu webinarów i szkoleń online, które dostarczą użytkownikom wartościowej wiedzy i umocnią ich zaufanie do marki. 
• Tworzeniu infografik, które w przystępny sposób prezentują informacje i dane związane z branżą sklepu. 

Content marketing pozwala sklepom internetowym budować autorytet i pozycję eksperta w danej dziedzinie. Warunek jest oczywiście jeden – komunikowana wiedza musi być na odpowiednim poziomie i bazować na wielu źródłach. Wikipedia, choć przydatna, to zdecydowanie za mało.  

Wykorzystanie social media marketingu 

Social media marketing to strategia polegająca na promocji marki i produktów za pomocą mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, TikTok, Twitter czy LinkedIn. W tym przypadku warunkiem jest jednak prowadzenie działań na wielu płaszczyznach komunikacji w mediach społecznościowych – same reklamy czy tylko publikacja postów na Facebooku to zbyt mało.  

Kluczowe jest dokładne zbadanie grup docelowych oraz potwierdzenie tego, czy klienci o interesującym nas profilu są w danym medium aktywni. W przypadku niektórych mediów społecznościowych grupy się pokrywają. Jednak są branże, które są charakterystyczne tylko dla jednego z nich.  

W ramach social media marketingu warto:  

• Tworzyć i udostępniać atrakcyjne treści, takie jak zdjęcia, wideo, infografiki i cytaty, które przyciągną uwagę użytkowników. 
• Publikować regularnie i aktywnie komunikować się z użytkownikami, odpowiadając na ich pytania i komentarze. 
• Wykorzystywać funkcje reklamowe mediów społecznościowych, takie jak promowane posty czy kampanie reklamowe, aby dotrzeć do większej liczby użytkowników. 
• Angażować użytkowników poprzez konkursy, quizy, pytania i odpowiedzi, aby zwiększyć zaangażowanie i interakcję z marką. 

• Monitorować wyniki i analizować efektywność działań, aby dostosować strategię marketingową i osiągnąć lepsze wyniki. 

Wykorzystanie influencer marketingu 

Influencer marketing to strategia polegająca na współpracy z popularnymi influencerami, którzy posiadają liczne grono obserwujących i szeroki zasięg dotarcia w mediach społecznościowych (pamiętajmy, że czym innym jest liczba lajków, liczba obserwujących i zasięg dotarcia). Taka współpraca może pomóc sklepom internetowym w dotarciu do nowych klientów, budowaniu zaufania i oczywiście promocji produktów.  

W ramach influencer marketingu warto: 

• Wybrać influencerów, którzy są związani z branżą sklepu i mają podobną grupę docelową. 
• Sprawdzić, czy obserwujący danego influencera są prawdziwi, sprawdzić zaangażowanie pod postami sposób komunikacji widowni z influencerem. 
• Współpracować z influencerami w celu promocji produktów, tworzenia recenzji, udziału w kampaniach reklamowych oraz organizacji konkursów. 
• Monitorować wyniki i efektywność działań, aby ocenić skuteczność współpracy z influencerami i współpracować dalej, bądź zmienić komunikat lub influencera. 

W przypadku współpracy z influencerami należy położyć nacisk na naturalne więzi naszego produktu z ich działalnością. Dzięki temu zyskamy na skuteczności przekazu, budowaniu wiarygodności naszego produktu, taka współpraca może też zadziałać korzystnie dla samego influencera, który dzięki naszemu sklepowi internetowemu może poszerzyć swoje własne zasięgi i dotrzeć do nowych użytkowników.  

Remarketing i retargeting 

Remarketing i retargeting to strategie marketingowe polegające na kierowaniu przekazów reklamowych do osób, które wcześniej odwiedziły stronę sklepu internetowego, ale niekoniecznie musiały dokonać zakupu. Wykorzystanie tych strategii pozwala sklepom internetowym przypominać użytkownikom o swojej ofercie i zachęcać do powrotu na stronę w celu dokonania zakupu.  

W ramach remarketingu i retargetingu warto: 

• Wykorzystać narzędzia takie jak piksele Facebooka czy tagi remarketingowe Google, które umożliwiają śledzenie użytkowników odwiedzających stronę sklepu. 
• Kierować przekazy reklamowe do użytkowników na podstawie ich wcześniejszych działań na stronie, takich jak oglądanie konkretnych produktów czy porzucenie koszyka zakupowego. 
• Personalizować reklamy i oferty, aby lepiej trafiały w potrzeby i preferencje użytkowników.
• Wykorzystywać afiliację, polegającą na wysyłaniu linków polecających do, chociażby znajomych, co pozwala dotrzeć do nowych potencjalnych klientów. 
• Monitorować wyniki i analizować efektywność działań, aby dostosować strategię remarketingu i retargetingu. 

Wykorzystanie powiadomień push 

Powiadomienia push to narzędzie marketingowe, które pozwala na bezpośrednią interakcję z użytkownikami, którzy zapisali się do bazy subskrybentów. Sklepy internetowe mogą wykorzystać powiadomienia push do promocji artykułów, prezentacji ofert specjalnych, rabatów, przekierowywania użytkowników na strony produktowe czy powrotu do porzuconych koszyków zakupowych.  

Personalizacja, segmentacja i targetowanie przekazów reklamowych w powiadomieniach push pozwala na dostarczanie użytkownikom dokładnie tego, czego potrzebują. 

Wykorzystanie automatyzacji marketingu 

Automatyzacja marketingu to strategia polegająca na automatycznym wysyłaniu komunikatów do użytkowników na podstawie ich zachowań i interakcji na stronie sklepu. W przypadku sklepów internetowych może być szczególnie przydatne do obsługi porzuconych koszyków.  

System wysyła komunikaty do użytkowników, którzy opuścili stronę bez dokonania zakupu, zawierające rekomendacje produktów, zachętę do powrotu na stronę lub oferty specjalne. 

Automatyzacja marketingu pozwala na zwiększenie efektywności komunikacji marketingowej i poprawę doświadczeń klientów, co ma z kolei duży wpływ na wyniki sprzedażowe sklepu.  

Lead generation  

Posiadanie bazy leadów/subskrybentów i ciągłe jej rozbudowywanie jest jedynym z najważniejszych działań, jakie powinny być realizowane w przypadku wszystkich sklepów internetowych.  

Nowi użytkownicy, do których możemy dotrzeć z bezpośrednią komunikacją (mailową czy SMS’ową) to większy ruch i szansa zwiększania sprzedaży. Pamiętajmy jednak, że pozyskać subskrybenta to dopiero połowa drogi. Nawet większym wyzwaniem jest to, aby go nie stracić.  

Istnieje wiele sposobów na rozwijanie bazy leadów/użytkowników. To na przykład oferowanie wartościowych treści lub korzyści w zamian za zapis do bazy, na przykład w postaci dostępu do darmowego e-booka, rabatów czy webinarów lub możliwość otrzymania konkretnej oferty np. nowego produktu zanim trafi do szerokiej grupy odbiorców.  

W przypadku tej strategii bardzo ważna jest również segmentacja treści i personalizacja komunikacji – użytkownicy, których maila chcemy pozyskać, muszą czuć się docenieni i wyróżnieni.  

Z drugiej strony należy pamiętać, aby komunikacja była odpowiedniej jakości, niosła za sobą wartość dodaną, nie była też dla użytkowników uciążliwa – zbyt częste wysyłanie wiadomości do bazy klientów może być traktowane jako “spam” i  jest jednym z najczęstszych powodów wypisywania się z niej klientów.  

Monitorowanie i analiza wyników

Niezależnie od tego, ile strategii będziemy prowadzić, jakie siły i nakłady w nią zaangażujemy, absolutną podstawą jest ciągły monitoring, analiza wyników i wyciąganie wniosków.  

Prowadzone dziś kampanię i realizowane strategie za dwa tygodnie mogą wymagać korekty, ponieważ zmienić się mogą czynniki zewnętrzne (np. pojawienie się na rynku nowego gracza) lub wewnętrzne (wyprzedanie się jakiegoś produktu z oferty).  

Regularne analizowanie danych, takich jak liczba odwiedzin strony, wskaźniki konwersji, średnia wartość zamówienia czy koszt pozyskania klienta pozwalają ocenić skuteczność działań marketingowych i dostosować strategię do przyjętych założeń oraz nakreślonych celów.

Przydatnym narzędziem jest w tym przypadku tzw. cykl Deminga, czyli PDCA (plan-do-check-act). Takie podejście narzuca z góry określone działania, które mają na celu optymalizację i zwiększanie efektywności realizowanej jednej lub kilku strategii marketingowych.  

To jedynie wstęp do świata E-commerce, którym w SalesTube powered by hmmh, zajmujemy się na co dzień. Jeżeli chcesz poznać wszelkie tajniki, sekrety i wskazówki przydatne w świecie E-commerce, zapisz się do naszego newslettera. 👉https://www.salestube.tech/pl/newsletter/.