Czy Twoja firma jest gotowa na wdrożenie strategii omnichannel w Contact Center zintegrowanej z SAP CRM? Dołącz do naszego ekskluzywnego webinarium, aby odkryć korzyści, wyzwania i najlepsze praktyki, które pomogą Ci osiągnąć sukces w obszarze obsługi klienta. Wykorzystaj to wyjątkowe źródło wiedzy, aby zwiększyć efektywność swojego Contact Center i zyskać przewagę konkurencyjną.

Podczas tego webinarium dowiesz się, jakie są główne korzyści wynikające z integracji omnichannel Contact Center, takie jak zwiększenie efektywności obsługi klienta, poprawa jakości komunikacji z klientem czy ułatwienie śledzenia interakcji z klientem. Poznasz również kluczowe funkcje i narzędzia, które umożliwiają efektywną integrację Contact Center z SAP CRM, takie jak automatyzacja procesów, inteligentne routowanie rozmów czy zintegrowane analityki.

Omówimy także najważniejsze wyzwania związane z wdrożeniem strategii omnichannel w Contact Center, takie jak wdrożenie odpowiedniej technologii, szkolenie i adaptacja pracowników, czy zapewnienie bezpieczeństwa danych. Nasi eksperci przedstawią najlepsze praktyki w zakresie integracji Contact Center z SAP CRM, które pozwolą na zwiększenie efektywności obsługi klienta, takie jak planowanie i przygotowanie do integracji, wykorzystanie doświadczeń innych organizacji czy ustalenie odpowiednich wskaźników sukcesu.

W trakcie webinarium dowiesz się również o najnowszych trendach i innowacjach w integracji Contact Center z SAP CRM, takich jak sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe, chmury obliczeniowe czy rozwój nowych kanałów komunikacji. Przyjrzymy się, w jaki sposób integracja Contact Center z SAP CRM wpływa na doświadczenie klienta oraz zadowolenie z obsługi, a także jakie są najważniejsze wskaźniki sukcesu (KPIs) dla monitorowania efektywności integracji Contact Center z SAP CRM.

W czasie webinarium omówimy także zagadnienia związane z zapewnieniem bezpieczeństwa danych klientów podczas integracji Contact Center z SAP CRM, takie jak stosowanie odpowiednich standardów bezpieczeństwa, szyfrowanie danych czy regularne audyty i kontrola dostępu. Na koniec, przedstawimy najlepsze praktyki zarządzania zespołem Contact Center po wdrożeniu strategii omnichannel zintegrowanej z SAP CRM, takie jak szkolenie i rozwój kompetencji pracowników, monitorowanie wyników czy wspieranie współpracy między działami.

 

Zarejestruj się teraz i dołącz do grona specjalistów, którzy już zdecydowali się na uczestnictwo w naszym webinarium. Czekamy na Ciebie!