« Back to Glossary Index

rozszerzenie pojęcia Call Center, w Contact Center medium komunikacyjnym jest coś więcej niż telefon – dodatkowo e-mail, chat, SMS, faks, oraz inne. Aplikacje CRM wspierającej Call Center często zawierają moduły automatyzujące pewne działania np. rejestrację otrzymanych e-maili z zapytaniami od klientów oraz ich odpowiednie dzielenie na pracowników.

Wróć do słownika pojęć